2014情人节你收到花里花店的花了吗?
刚刚过去的2014情人节，小伙伴们都过的怎么样呢?大家都有收到花吗?伴随着近日微博、网络新闻、朋友圈中热议的话题，网络花店被顶在舆论的风口浪尖，而花里花店又是其中之最。
“我今天收到花里花店的花了”。——2月14日当天小编身边的很多朋友都在朋友圈和微博晒幸福。那小编想说，你们都是幸运的!
近两年，高端花艺品牌市场俨然是三国鼎立时代，野兽派花店的小资品味、Roseonly的独特品牌理念、花里花店的多样设计，都使它们在鲜花礼品行业中显得别具一格。花里花店是其中较晚成立的线上花艺品牌，在短短一年内，以其高性价比和优质的服务质量快速赢得国内市场，在业内也有不错的口碑。
小编了解到，花里在情人节期间，因为订单量激增，曾一度官网崩溃，早在情人节前两周，近一半的花盒已经订不到，尤其是限量的鲜花花盒几乎是一盒难求，节前一周能销售的花盒不过三五款，并且很快售罄。然而一直以设计用心、服务过硬取胜的花里花店，也在情人节后给众多消费者当头一棒。一直以低于行业标准0.5%的客诉率取得客户信任的花里花店，此次情人节期间，客诉率也突然翻番，据悉，很多客户投诉根本打不进电话。情人节当天近300单订单没有被按时送达，客服热线和相关工作人员的电话从14号下午开始应接不暇，到晚上已经达到高峰。
在漫天的投诉和骂声中，小编找到花里CEO John Loong先生，被告知花里已经采取应急方案。15号一早，花里的官网、官方微博和微信已经发出致歉声明，并公告了具体的赔偿方案。花里CEO John表示：“事实上我们已经提早两个月为情人节备战，包括备货到内部运营，这次情人节的订单激增量是我们想象外的，从而导致官网一度短暂崩溃，致使在最后两天集中发货，不少货物滞留快递公司仓库，从而也间接导致货物未及时到达。出于对消费者的负责，我们也已经积极在做售后了，我们已新增四条售后热线，在第一时间与购花人取得联系了，一方面做退款处理，并做出相应的赔偿，另一方面也和收花人致歉，主动承担责任。”截止至小编发稿，据非正式统计，花里已经在陆续为近300位未准时收花的客户补发花盒，直接导致花里近50多万的损失。
在电商高速发展的今天，我们不难发现，物流已经成为各电商品牌面临的问题之一。花里花店此次情人节，一方面是在为自己的错误埋单，另一方面，也显现出花类产品物流方面的困难。花品对物流快递的要求很高，也考验了物流的应对处理能力。小编有看到一些收花人把收到的“残花”拍照晒图，对此，花里CEO也表示无奈。“总之，现在也不是追究到底是谁的责任的时候，客户从我们这买的花，不管什么原因，让信任花里的消费者情人节流产，都是我们的错，没有任何借口和理由，我们现在只想尽最大全力挽回那近300位的客户，希望他们一如既往的相信支持花里”。
截止到发稿前，小编特意去花里花店的官方微博看了一下，已经有粉丝反映接到花里客服主动联系的电话，并在积极处理中。同时，也看到很多晒花盒晒幸福的照片。花里经过此次情人节的重大事件，对发货流程也进行了相应的调整。接下来的三八妇女节、母亲节、白色情人节都会进行限量的订购，以保证质量和配货速度。小编也认为，只有在确保这两点的情况下，才能赢得更多消费者的信任，反过来也才能保住这些消费者并且扩大潜在消费群。希望这一次的花店情人节时间，能够给国内的这一市场提供警示作用，也期待国内的鲜花礼品品牌能够逐渐完善自身，为大家提供更多美丽幸福的东西。(来源：搜狐)