科博会：长虹以互联网思维创新家电智能化

　　5月13日，第十七届中国北京国际科技产业博览会在北京国际展览中心正式拉开帷幕，在这场以“创新驱动·融合发展”为主题的科技盛会上，家电巨头长虹的展台主题为“CHiQ来了”，近日来不断登上媒体头条的CHiQ家族集体亮相，凭借开创性的科技创新吸引了无数眼球，成为当仁不让的主角。

　　创新来自以用户需求为中心

　　传统家电企业一向把“卖点”放在首位，就是产品的不同点、功能特点、品质特征等，彰显产品的竞争力，但随着智能家居热潮的来袭，具有互联网思维的家电品牌纷纷寻找“买点”，即消费者能够从中获得的利益，以此为基础开始革命性的技术创新，推出直击用户痛点的家电产品，受到消费者的普遍关注和青睐。在第十七届中国北京国际科技产业博览会上大出风头的长虹CHiQ家电就是其中的佼佼者。

　　据长虹研发团队一位技术人员介绍，在研发一款产品之前，长虹UCD团队会做大量的调研工作，深入用户家中调查产品在具体的使用环境中的痛点，“像电视直播节目观看起来非常困难，用户去一趟洗手间就不能及时收看，再比如冰箱，两种食物需要不同的储存温度，用户不知道该怎么调温，无法对食品进行有效的管理，这就是消费者的痛点。”

　　“传统的空调强调功能性，结果就是忽视用户的感受，一圈人坐下来它是26度，一个人坐在那儿也是26度，其实两种情况下它的应用场景已经发生了变化，所需要的模式是不一样的。”长虹空调公司智能技术经理严勇介绍说，长虹始终以用户体验为最核心的要求，“最开始我们也做过很多尝试，出了很多版本，但大家秉承着以用户为中心的体验反复修改，最终落到人体状态感知技术上，并围绕这一关键技术进行创新。”

　　通过对用户痛点的把握，长虹在产品研发时便有了足够的依据，还可以借助用户的直接反馈改善智能终端的使用体验。“反复地以用户为中心的方式，确定对人体状态的感知，这是一个以满足用户切身利益为核心的技术点，通过场景应用的方式为消费者提供服务。”严勇说：“不再像以前的传统模式那样，我卖给你产品之后，功能就已经确定了，就不能再升级了，在基于软件的应用过程中，可以给消费者提供越来越多的服务。”

　　最难的创新是“让想象发生”

　　据媒体报道，长虹为技术的变革与创新投入了无数人力物力，仅CHiQ冰箱的图像识别技术就集中了三大国家级技术中心联合攻关，花费的时间超过两年，最高峰时集中了结构、模具、工艺、材料、软件等领域的2000多位技术人员。

　　互联网时代市场瞬息万变，留给研发团队的时间非常有限，加班就像吃饭喝水一样寻常。长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强表示，时间过得太快，总是觉得时间不够用。“我们感觉最难的，是在这么短的时间做这么多事，一方面难度很大，看起来它就很难，是不是应该砍了，时间也赶不上呀;另一方面，技术攻坚也是困难重重。不过，最终大家硬是把它‘搞定’了。”

　　有意思的是，在空调技术研究所综合室主任薛松看来，时间也罢，核心技术的开发也罢，并不是最困难的部分，“提出想法是最难的，因为需要用互联网思维贴近用户，把卖点变成买点。只有产生想法，然后才能‘让想象发生’。”

　　一位家电产业观察家认为，自从互联网转型以来，长虹发生了根本性的改变，把消费者摆到了首要位置，“以前都讲卖点，现在讲买点;以前讲的都是技术的要点，现在讲的是消费者的痛点。长虹正在用互联网思维围绕用户进行服务理念、技术等方面的创新，把传统家电的‘卖点’化为以人为中心的‘买点’，以此为契机成为家电市场的破局者。‘CHiQ来了’不是一句简单的口号，而是一场实实在在的有希望改变市场格局的行动。”