百度糯米全新服务政策“全场随便退”树立行业新标杆
上周百度刚正式宣布对糯米网进行品牌整合升级，在“百度糯米”揭开面纱之时，也开始了另一个大动作。百度糯米宣布推出“全场随便退”服务：消费者在百度糯米下单，只要在未消费前，无论什么理由，都可以申请退款。
百度糯米此举或将一夜之间带来团购行业的巨变，不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级，也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素，广大消费者将成为百度糯米“随便退”服务的最大受益者。
据了解，百度糯米“全场随便退”服务涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。
就整个行业来看，虽然目前国内主流的团购网站大多推出了诸如“7天退换”、“未消费随时退”等措施以提高诚信度。但一个不可忽视的现实问题是，在这些相应措施中有的不能具体落实，有的只能部分执行，“区别式”售后服务严重。诸如，有部分电影票、部分代金券、以及标有不支持随买随退的团单，并不履行过期无忧退款的政策，由此饱受消费者诟病。
据 CNIT-Research数据显示，对于这种“区别式”售后服务，仅8.33%用户表示“可以理解”。这充分说明了“区别式”售后服务已经成为团购用户最大的痛点，关于完善团购售后服务机制的呼声也日益高涨。
在这种背景下，百度糯米“全场随便退”服务机制应运而生，有效地解决了上述难题。同时，这样的售后服务机制，也给用户在消费百度糯米团购券前，又增加了一次比较团单价格的机会，如果用户发现团单价格高于其他团购网站，也可申请未消费随时退款，从而更切实的保证了用户的利益。
对此百度副总裁刘骏表示：“百度糯米的随便退也是对新消法的呼应，之所以我们敢提出随便退，是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。百度糯米愿意给消费者在消费前再一次比价的机会，买贵了随便退，没有任何理由同样可以随便退。通过推出随便退的服务，我们旨在为消费者创造一个轻松、愉悦、无负担的购物体验，我们将用最低的价格、最优质的服务让消费者真正体验到省钱更省心”。
同时也有业界人士直言，“在用户为王的时代，你不服务好用户，就休怪用户对你用脚投票。传统的团购售后服务机制再不改变或许就是死路一条，当售后服务跟不上，成为‘木桶效应’中那块最短的木板时，也就意味着该团购公司的发展碰到了天花板。百度糯米此次对服务的升级，或许将撬动整个团购行业售后服务机制的全面变革”。