深入调查：从网站看途牛网管理层的成功
近年来，旅游热带给旅游OTA企业的是更多的机遇。旅游OTA企业的网站是企业的第二张脸，也是旅游消费者直面了解企业的关键。据艾瑞咨询对外发布了《2011-2012年中国在线旅游度假市场研究报告》数据显示，定位大众市场、专注旅游的途牛旅游网，以远高于行业平均增速的发展节奏，取得了在线旅游跟团游市场第一的佳绩，同时在出境游市场斩获市场第二的佳绩。途牛网的成功不是意外，有不少旅游消费者表示：“途牛网网站特别丰富，让我们很清晰就能找到自己想要的。”作为企业管理层及其团队思路和格局对外展现的“脸面”的网站呈现，绝对是消费者对途牛网的第一印象。
从途牛网的网站，不难看出网站的条理特别清晰。途牛通过网站，非常直观地把路线、产品等一目了然地呈现在消费者面前。尤其是旅游线路被罗列出来，无论是行程、价格还是订单数量，都非常清楚地在网站上进行了标明，方便游客进行比较。
同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，途牛网一直在进行产品和服务的创新。特别是全面开放游客回访的评价记录，分5项内容依据游客的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。“客户的意见是途牛不断进步的最好向导”，途牛网CEO于敦德表示，“客户是最真切的旅游产品体验者，他们的感受是最直接，最真切的。通过他们的意见，我们可以及时发现产品和服务中的不足之处，然后及时改进。”
据了解，回访点评是途牛首创的“客户满意度”，一是可以给消费者更直观的参考，同时更是途牛通过消费者的第一手信息，对产品进行考评的途径。每位途牛旅游网的客户，都可以在旅游后，通过途牛旅游网的点评系统来发表自己的意见，这也是途牛网管家服务的一个部分，旅游消费者找到更适合自己度假产品的真实参考。
此外，途牛旅游团购频道还新增出发城市切换、目的地和产品主题筛选、多维度排序等功能，游客可以自由选择出发城市，通过频道提供的详细产品目录，在众多门票、周边游以及0元参团产品中，根据自己的喜好选择价格、折扣、销量、上架时间等排序功能，找到最适合自己的游“惠”产品。
此外，途牛旅游网高管COO严海锋还介绍了网站的另一亮点：论坛频道的高潮不断，旅游达人们通过这个频道向更多旅游消费者传递他们一路的发现与惊喜，为消费者推荐旅游目的地的美食、必去地等，让消费者“人未去心已到”，增加了旅游者向往的心境，这也可以说是途牛的推广策略之一。
目前，途牛网的各个频道都在积极更新，CEO于敦德表示：在频道一期门票、周边游上线产品的基础上，自驾、自助、国内游、出境游、酒店等产品也将陆续上线，丰富旅游团购频道“货架”，让途牛会员更“惠”玩。
途牛旅游网创立于2006年10月，现有的途牛管理层为创始人高管CEO于敦德、COO严海锋。目前，途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，目前以跟团游为主，自助游占少数。已成功服务累计超过400万人次出游。