开放与用户 海尔“互联网梦”触手可及
当你快到家时，热水器自动启动，空调调到最适宜的温度;当你进门时，冰箱准备好晚餐的食谱，电视播放你最喜欢的节目;当你离开家后，可以随时看到老人小孩的起居情况……这并不是某部美国科幻大片中未来世界的生活场景，而是基于海尔U+智慧家庭互联平台打造的触手可及的美妙生活。早在2009年就开启互联网转型的海尔，紧紧抓住“以用户为中心”经营模式的转变，率先建成了以U+智慧生活操作系统及智能在线云服务平台为双核的智慧生活产业链，加速推动了中国家电产业在互联网时代的转型速度与步伐。
创新模式为转变铺路
作为全球大型家电第一品牌，“变”是海尔不变的主题。从“要干就干第一”的品牌发展、激活“休克鱼”的多元化，到出口创牌的国际化，再到今日互联网时代的转型，30年来，海尔一步一个脚印，踏准了时代的节拍。
在企业决定用户的传统经济时代，企业生产什么，用户就要买什么。然而互联网时代却颠覆了这种商业模式，用户的碎片化需求倒逼企业不得不放下身段，想用户所想，而用户话语权的不断增强，正迫使企业不得不将有效资源汇聚到创造用户的价值上。
为了积极求变，海尔从2009年开始，便悄然从制造型企业向服务型企业转变。即由原来以厂商为中心的、大规模生产的B2C模式，转变为以消费者为中心的、柔性化生产和精准化服务的C2B模式。简而言之，就是用户需要什么，海尔就提供什么。商业模式转变之后，随之而来的便是企业组织架构的颠覆。传统企业的组织架构是正三角，领导高高在上，能接触到用户的只有一线员工。然而在互联网时代，这种组织结构根本无法及时捕捉到用户需求并快速做出反应。也就是说，企业唯一的选择就是跟上用户点击鼠标的速度。如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让他在第一时间对用户的需求做出反应。这就是海尔正在推进的人单合一双赢模式。
这种模式改变了员工角色：从原来被动接受组织的指令到每个人都是自己CEO的经营者，以此改变了传统经济下对市场反应迟缓的弊端，员工可以自创新、自驱动、自运转，在复杂多变的市场竞争中，以变制变，变中求胜。
用户为本重新定义产品
据了解，目前海尔在内部实行零库存机制，用户的需求和订单决定生产数量。据悉，海尔生产线上近20%的产品已经知道是哪些用户在购买。
记者在采访中了解到，海尔空气盒子便是海尔智慧家庭北京创新中心团队通过建立用户圈子、了解用户行为所打造的产品。据了解，空气盒子瞄准微信群体，定义为一个家庭信息中心，只要将它和其他空调、净化器等家电置于同一个网络环境中，就能实现网络联动，空气盒子将检测的空气污染数据反馈给空气净化器后，后者自动进行清除。
而用户创造产品的又一个经典案例便是雷神游戏本的诞生。去年7月，海尔电脑团队的李宁和李艳兵从京东商城获得的一组数据分析显示：京东商城上所有PC机、笔记本的销量都在下滑，只有专为游戏发烧友量身打造的游戏本销量逐月上升。这让海尔电脑团队看到了机会。为此，他们搭建了交互平台，吸引了众多游戏发烧友的广泛参与。“头脑风暴”之后，根据网友喜好注册的新品牌——雷神便应运而生了，而首批500台游戏本3天售罄的佳绩更加激励了海尔电脑团队。李宁专为雷神首批500名用户建了QQ圈，在这个粉丝群里，游戏发烧友与李宁、李艳兵24小时即时互动，发现问题第一时间提出解决方案。可以说，坦诚的交互和快速的响应让这个小圈子的影响力迅速以爆炸的速度传播开来，粉丝圈再次迅速扩大2000多人。到现在为止，雷神是京东笔记本产品中唯一上市不降价的产品。而雷神团队的规模还在不断壮大，目前已经有5个QQ群、2个贴吧和2个微信公共号，粉丝量达到55000人。
U+系统打造共赢生态圈
2013年底以来，各大家电厂商纷纷抢搭互联网热潮，推出了各自的智能化产品。然而如何让智能家电从“看上去很美”到“用起来很爽”，成为当前影响智能家电走入普通家庭的最大障碍。
从全球范围来看，基于同一开放平台的智能家居仍然没有取得实质性突破，而随着海尔U+智慧生活操作系统的发布，这一状况有望得到根本改善。记者在采访中了解到，海尔U+智慧生活操作系统通过一个手机APP就能操控家庭内不同品牌的家电家居设备。业内专家分析称，海尔发布U+的意义堪比统一“度量衡”，它终结了家庭内不同电器“各自为政”的状态，可以将各类家电、安防设备、家居等产品全面统一起来，为用户提供了便捷简单、易于操控的智慧生活体验“入口”。
据海尔家电集团副总裁王晔介绍，U+智慧生活操作系统为所有企业提供了一个统一的标准和丰富的资源支持，并且背后有U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台、U+大数据分析平台作为强大支撑。
作为全球白电老大，海尔拥有全球最丰富的家电产品类别，也是智能化布局最早、力度最大的企业。此次U+系统的推出，可以说成功搭建了软件与硬件整合的平台生态。不仅如此，U+系统还为合作者提供了开发新应用、新服务的统一标准和资源。特别是这一系统背后5000万的海尔用户资源更是吸引了包括全球一流安防品牌Risco、中国气象局公众气象服务中心、百度云、腾讯微信、活法儿的体质检测等优质合作伙伴，预计未来将有越来越多的企业加入，不断完善智慧生活生态圈。
云服务平台补齐最后短板
传统商业模式中，售后服务往往是厂商在出售产品之后提供的。由于缺乏赢利的可持续性，面对家电互联网转型，很少有企业会把目光延伸到售后服务领域。殊不知，在互联网思维下，服务已经成为企业转型的重要内容。
记者在采访中了解到，目前海尔正在“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的战略主题指导下加速网络化转型。作为与用户直接接触的服务人员，每个人都转变为交互用户的接口，在与用户持续交互的过程中满足用户需求并收集用户的新需求，从而加快产品的迭代引领。
进入2014年以来，随着“智能在线云服务平台“的正式建成并投入使用，海尔也重新定义了家电服务标准及内涵。据了解，该平台可以对智能家电的用户进行在线智能交互——除了能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可以远程对用户使用家电的数据进行分析，进而为用户提出家电使用建议。
例如，用户在家使用空调过程中，一旦空调出风口温度在5分钟之后还没有达到设定的温度，那么云服务平台就会主动推送消息提醒用户查看空调，并根据用户的确认，安排服务人员主动上门检查。同时，还可以根据用户使用冰箱的时间与频次，以及开关门间隔时间等数据判断消费者是否存在不良习惯，一旦分析出问题，系统会主动联系用户给出正确的解决方案。
可以说，智能在线云服务平台的推出，真正拉近了海尔与用户的距离，大大提高了服务的效率和用户满意度。与此同时，平台对于整个企业的转型又提供了积极的反作用力，使服务融入到了企业的研发、设计、生产等各个环节，真正实现了依靠用户定义产品。
业界声音
中国家用电器协会理事长姜风
海尔将引领智能家电产业爆发式增长
智能家电能不能被市场接受，主要依靠消费体验。也就是说，要想分享智能家居市场这块蛋糕，还得从用户体验着手。谁能率先颠覆，谁就能抢占先机，这才是智能家居企业的真正出路。智能家居的发展不是一个企业的事情，需要更多领域的企业共同参与。从实践来看，海尔U+正在形成一个多方参与、不断完善的智慧生活生态圈，在这一模式带动下，整个产业将迎来爆炸式增长，未来将诞生一至两个大的智慧家庭生活平台。而海尔5000万用户资源就是吸引企业加入这一生态的最大动力。
甲骨文大中华区技术战略部总经理刘松
企业参与完善了U+操作系统生态
海尔U+操作系统实际上形成了一个集成式的体验创新平台，基于这一平台不断创新才能不断满足用户体验。其实，这些企业的积极参与进一步完善了海尔U+操作系统生态。以百度为例，通过整合百度信息，用户通过海尔的醛知道可以了解家中甲醛含量情况;此外，用户可以通过微信一键登录海尔智慧生活平台，实时获取居室生活环境，极为方便。
家电产业专家罗清启
智能家居亟需构建标准统一平台
构建一个标准统一、兼容性强大的平台，对于当下的智能家居产业来说更为迫切。而真正值得期待的、能够给出整套解决方案的，恐怕还是海尔这样的白电巨头。
海尔是国内最早布局智能家电、智慧家庭的企业，在平台化思维的运作下，海尔将依托强大的用户交互基础，整合业内各方优质资源搭建智能家居生态圈，大大加快智慧生活解决方案的发展与普及。
家电资深观察家张彦斌
海尔实现了智能时代的系统性领跑
服务已成为当前制约家电企业在互联网时代发展转型的重要瓶颈。一方面是受制于长期以来的服务理念和模式过于陈旧，都停留在没有问题不服务的阶段;另一方面则是受到企业技术创新能力和平台数据分析处理能力的限制，无法构建围绕产品的全周期服务体系。海尔智能在线云服务平台的建成及投入使用，实现了在智能时代的系统性领跑。