服务百分百，TCL全方位打造315消费者满意工程
一年一度的3?15消费者维权日的来临，社会各界对消费安全与服务问题的关注不断升温。日前，TCL率先发布《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》，指出行业四大诟病和解决方案，还推出全球首个空调压缩机“十年包换”服务等多种措施，全面打造消费者满意工程。
在彩电服务方面，TCL通过《八大行动》直指行业网络环境搭建缺失、虚假概念炒作、销售渠道单一及服务模式落后四大诟病，从互联网电视产品内容、功能、体验、销售、渠道、服务等多个层面着手，强化产品品质和服务，开启业内服务新模式，为用户打造贴心、极致的互联网电视使用体验。
首先，针对网络环境搭建缺失这一现象，TCL率先提出“联网百分百行动”。在用户购买电视产品后24小时内同步提供网络入户服务和电视安装服务，并提供家庭网络操作、维护、故障清除等互联网技术支持。
其次，针对虚假概念炒作这一乱象，TCL提出了“真智能行动”、“杜绝概念炒作”等行动，从软件开发到应用匹配，聚焦产品体验，让产品的实用性与智能概念相匹配，让消费者不必为不实用的功能买单。
再次，针对销售渠道单一问题，TCL加大力度构建专卖店渠道、电子商务渠道、24小时物流配送的OTO格局、开拓微营销等新型销售平台等手段，最大化地满足消费者随时了解、随地购买的需求。
最后，针对服务模式落后，TCL开展“全方位服务行动”，实现“一对一服务”，同时把线下终端打造成“智能服务基站”，提供应用下载等服务。
为了更好地处理用户在使用过程中遇到的问题，TCL还推出“持续满意行动”，专门组建了2000名技术人员组成的智能电视专业团队，从研发、设计、生产、销售、服务等各个环节为“用户满意”而服务。加上原有的全国统一服务热线、分公司服务中心、经营部服务管理中心、特约服务网点组成的服务平台以及微博、微信、短信等多个平台，使得TCL成功打造了更专业、更贴心的专业服务体系，为消费者提供了更可靠的服务保障。
3月12日，在中国电子商会(CECC)、工信部、国家广播电视产品质量监督检验中心举办的 “2014年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”上，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，在消费者家庭平板电视使用满意度调研中，TCL成为消费者使用最满意的电视品牌。
在空调服务方面，3月11日，TCL空调与全球压缩机巨头GMCC美芝签订战略合作协议，推出全球首个空调压缩机十年包换服务。作为“连续3年成为行业内增长最快的品牌”，TCL空调视品质为立命之本，近几年来在品质改善方面翻倍投入，从空调的整体工业设计到细微的部件细节，都力求做到精益求精，全方位实现品质和服务升级。“十年包换”服务项目，直接提升TCL空调整机的售后服务水平，刷新了行业内“六年保修”的历史记录，被业界誉为是一次家电服务领域的新突破。
2013年TCL在由中国质量协会、国家质量监督检验检疫总局、工业和信息化部、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会等联合主办的全国质量管理小组活动中获得 “质量标杆示范单位”、“全国质量管理小组活动优秀企业”等荣誉，其中获得全国质量管理小组活动推进“质量标杆示范单位”的企业，在全国只有三家。TCL电视机更是被中国高科技产业化研究会、品牌战略专家工作委员会评定为“中国科技创新质量创优用户满意十佳品牌”。
TCL通过持续加强工业制造能力、技术创新能力和渠道拓展能力，实现了品质和服务方面不断优化提升，产品销量稳定增长，经营效益明显提升。据TCL集团2013年年报显示，2013年TCL各大产业均保持了较好的盈利水平，其中TCL多媒体业务的全球市场占有率为6.5%，排名全球第三位，并以18.1%的市场占有率继续位居中国市场第一位。TCL通讯全年智能手机销量1755.5万台，同比增长169.2%。TCL家电连续三年保持高于行业的增长速度，空调、冰箱、洗衣机产品销量同比增长分别达到22.0%、19.5%和27.5%，其中空调销量升至国内第五。
中国消费电子产业发展中心秘书长文艳平表示，随着智能技术的发展，消费者对售后服务的要求越来越高，产品质量通常是消费者购买某个品牌的决定性因素，而售后服务的好坏将直接影响品牌的美誉度。因此要想在竞争激烈的市场中谋胜，必须从提升服务质量、优化用户体验开始， TCL已经走在前面。