2013电商好客服活动加速推行业电商服务规范发展
2014年3月11日，北京电子商务协会在京召开了“2013电商好客服”岗位技能竞技决赛暨“2013电商好客服活动”总结大会。“2013电商好客服”活动是在北京市商务委员会、北京市工商行政管理局、北京市总工会、共青团北京市委员会共同支持下，由北京电子商务协会主办，北京电子商务协会、易观智库承办，中科电商谷协办的，活动旨在以聚焦电商客服正能量为宗旨，展现电子商务行业服务性岗位的精神风貌，塑造行业和企业形象，倡导职业道德和职业文明，提升职工职业技能和行业荣誉感的活动。在为期三个月的活动中，组委会除为企业和个人提供了展示平台(www.haokefu.org.cn)，还通过组织行业性的培训提升企业和行业的服务技能和服务水平。来自商务部电子商务与信息化司、国家工商总局消保局、市商务委、市工商局、市社团办、市总工会、团市委、北京电子商务协会、北京市消费者协会的代表以及2013电商好客服企业专家、企业代表和媒体记者200余人参加了本次活动。
“2013电商好客服”是首次由行业协会搭建的中国首个电子商务客户服务岗位的团队及个人技能风采展示平台，同时也是继“2012电商好客服”首个对电商行业的售前、售中和售后客户服务体系进行综合展示活动后的延续和提升。本次活动得到了在京品牌电商企业的积极响应。来自行业和企业活动评审专家对玛萨玛索、上品折扣、沱沱工社、京东、拉手网、窝窝商城、家家乐购、好乐买、珍品网、金象网、银泰网、小米、车易拍、酒仙网、国美在线、爱慕在线、乐蜂网、当当网、凡客诚品、王府井网上商城、工美艺城网、永乐票务、央广购物、苏宁红孩子、大麦网、网酒网、药房网、苏宁易购、西单商场igo5、亚马逊(中国)、V1宝宝、尚品网等网络知名企业和符合参评要求的42名个人选手进行了评审。根据组委会不完全统计，总计有近30000名人员参与了企业内部的海选活动，平均年龄构成20-25岁。
自2013年12月启动至今，活动组委会通过媒体宣传、“电商好客服”微博和各企业的积极宣传，在业界引起强烈热烈反响。据好客服官方网站www.haokefu.org显示，为期一个月的企业团体风采展示收到投票近40万张;为期15天的个人风采展示收到投票近282万张。最后，通过网络投票、第三方机构评测、专家评审和体验者体验综合评定出京东、小米网、当当网、窝窝商城、乐蜂网、凡客诚品、亚马逊中国、酒仙网、拉手网、爱慕在线荣获“2013电商好客服明星团队奖”;小米网、京东、上品折扣、酒仙网、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊(中国)、大麦网、金象网获得“2013电商好客服特色服务奖”;2013电商好客服服务明星奖：小米网-任浩，乐蜂网-陈美慧，沱沱公社-吴颖，小米网-汪瑞，酒仙网-李丹;2013电商好客服优秀个人奖：当当网-周宇健,京东-刘媛媛,上品折扣-左心爱,凡客诚品-田丽娜,京东-张克楠.2013电商好客服个人竞赛奖:京东张微、张庆;小米网徐爽、张慧敏;当当网朱洪旭、张海颖;乐蜂网郭清松;央广购物吴昊、胡月;窝窝商城刘志华;亚马逊中国谢楠;凡客诚品焦晓冲、马莉、杨阳;珍品网代菲菲;窝窝商城陈常艳;上品折扣陈彦萍;酒仙网王双燕、姚洒洒;苏宁易购张磊; Masamaso 刘荣伟、马先如;拉手网田丽萍、缪慧敏;永乐票务杨越;尚品网王颢飞、梁凤玲、金象网李萌;苏宁红孩子朱丹丹;好乐买王文丽;药房网晏娜、徐艳。
在通过企业内部海选、网络投票和专家评选后，来自京东、小米、凡客诚品、乐蜂网、当当网、酒仙网、上品折扣、沱沱公社的总计10名选手获得到竞技现场一展职业风采和职业技能机会，并决出了“2013电商好客服服务明星奖”和“2013电商好客服优秀个人奖”各5名。据悉，“2013电商好客服服务明星奖”、团队奖获得者将由组委会向共青团北京市委员会推荐，分别成为中国电商服务行业的第一批“青年岗位能手”和“青年文明号”。
我们深信，在政府部门的支持下，各企业积极参与下，以岗位技能提高促企业管理水平提升，以企业服务体系完善促电商行业市场净化，以电商行业发展推动经济结构转型升级的方式，不但有利于从业者爱岗敬业，更有利于行业健康持续发展，满足人们日益提高的消费需求。电商跨地域的特性下的电商好客服必将推动中国电商行业服务水平和质量整体提升，助力中国网络零售的快速健康发展。