亚马逊中国副总裁展望图书业务发展
2013年2014年1月7日，亚马逊中国图书供应商大会在北京大学百年讲堂举行，亚马逊中国副总裁石建军接受了媒体采访，就亚马逊中国2013年取得的成就，及2014年的发展与合作展望与媒体进行了深度交流。亚马逊中国公共关系副总裁张飒英等也出席了采访会。
石建军是亚马逊中国负责图书音像业务的负责人，采访中他首先介绍了亚马逊中国图书音像业务，并分享了今年亚马逊中国对图书市场的一些分析和见解。
以客户为核心的经营理念
石建军首先提到了亚马逊人工作的中心指导原则，即以客户为核心，由三大支柱支撑这一核心，即丰富的选品、低价的策略、便利的购物体验。
石建军认为，顾客体验既是出发点，也是终点，由此形成良性的快速循环，推进亚马逊飞轮的高速发展。这是亚马逊的特质和核心竞争力。
他提到，截至目前，亚马逊中国提供32大类，超过两千万的选品，有15个运营中心，超过80万平方米的仓储的面积。在天津运营中心，有占地16万平方米的仓储运营中心，相当于25个足球场的面积，是整个亚太地区在电商行业里面最大的物流仓储。
目前，亚马逊在22个城市自建配送中心。在22个城市可以实现当日达，100个城市可以实现次日达。根据中国消费者的消费特点，亚马逊在超过2000个城市能够实现货到付款的服务。亚马逊开启了配送方面的自提服务，在上海建立了99个便利店自提点，设立了107个校园的自提服务。
石建军说，从2010年以来，亚马逊的选品累计增长超过500万;中文的图书选品，超过了50%;外文原版图书，增长了5倍。丰富的选品是亚马逊的一大优势。
到现在为止，亚马逊的图书有700多万册在售，同时新增加了100多个出版社的合作伙伴。关于原版图书书店，在亚马逊中国已有600多万册，且仍然在增加选品。
据统计，亚马逊的读者群呈现出非常显著的高端化现象，高学历高收入群体占很大的比例。亚马逊中国约有四分之三的客户拥有本科以上的学历。中高收入、消费力较强的白领用户，企事业用户超过了六成。这导致亚马逊用户对国外原版书籍的强烈需求，不少读者希望亚马逊中国及时引进更多更好的原版新书，因此，增加选品数量、原版进口书这也是亚马逊中国的一个工作重心。
石建军表示，亚马逊中国会坚持提高对国外重点图书、排行榜图书的引进。
亚马逊跟中国基本上所有的出版品牌、出版社，包括排名比较靠前的国外出版社，都保持着良好的合作关系。像兰登书屋、企鹅、哈珀柯林斯、西蒙&舒斯特等。
2014年亚马逊将持续加强供应商的战略，保持长期稳定供应发展的关系。石建军认为，在出版业里面，图书一直是传统的行业，现在对大部分的供应商而言，电子商务仍然是新概念。不管从管理理念，还是系统能力，包括反映速度，他们达不到行业的需求。因此，利用这样的策略性的伙伴关系，大家能够相互的学习，一起提高。不仅是“授之以鱼”——给他们眼前的一些生意，更多的是“授之以渔”——跟供应商、出版商、发行公司一起，共同提高能力，实现长期的可持续性的发展。
石建军表示，跟任何的时代不同，整个出版格局的变化，是前所未有的，作为电商的平台，产品是一，营销是零。没有好的产品，再好的营销也不行，而没有好的营销，好酒也怕巷子深。
图书领域的三大趋势
根据亚马逊今年来的图书排行榜，石建军总结出了图书领域的三大趋势，第一个趋势是更加趋于大众化、娱乐化和实用化，从2008年开始，国产的青春文学和网络流行小说成为销售主流，比如《致我们终将逝去的青春》在2008年进入了行业，《杜拉拉升职记》从2010年开始走红，两本书进入前十。《明朝那些事儿》，从2007年连续三年夺得畅销排行榜前十名的位置。
第二个趋势是，从关注身体的健康，到关注心灵的健康。2009年是健康类书籍的分水岭。2009年之前健康、养生、保健的书籍连续几年热销，比如2007年著名的《人体使用手册》，和《求医不如求己》这两本书都进入了前十名。2009年之后，励志类的心理类的图书，进入大众视野。比如《不抱怨的世界》得到了畅销书的榜首，每年都会有很多励志类书入榜，2012年畅销书前十名有《因为痛所有叫青春》、《气场修习术》、《自控力》、《少有人走的路》等四本都入榜了。2013年也有3本《谁的青春不迷茫》、《不畏将来不念过去》、《正能量》，这都是精神上的关于心灵方面的书籍。
最后是少儿教育在持续走红，且比例越来越大。在2013年有27本少儿畅销书在前100名，大众对少儿读物的重视越来越高。
电子书无法完全取代纸质书
电子阅读趋作为一个大趋势，对纸质书籍的销售产生冲击是可以预见的，针对这一现状，石建军认为，电子书的出现，不是取代纸质书籍，而是对阅读本身的很好的补充。电子书的读者群在一定程度上是对纸质读者群的一个补充和扩展。
电子书有一定的便利度，出差在旅游的路上，可以帮助亚马逊吸引更多纸质书的用户，在美国电子书的发展比较早一些，在kindle电子书的出现，提高了美国人读书的数量，这个读书的数量包括了电子和纸质书，把这个市场扩大。
纸质书对电子书来讲，有一些无法取代的特点。比如是纸质书，可以创造一个独处的空间，跟互联网是隔开的，同时有一些特色的书店，像名人签名版书店，就是一个很好的例子。对关注作者的一些读者来讲，签名版的读书有收藏的意义。
图书业务的特色服务
石建军还向媒体介绍了亚马逊图书推出的特色服务项目。
1) 预售低价保护：亚马逊未发行产品的价格在产品开始进行预售发布和实际发行之间有可能发生变化。如果消费者通过货到付款方式预购图书、音乐、游戏或软件产品，那么所支付的价格将会是从下订单购买到发行日期期间亚马逊提供的最低价格。
2) 名人访谈：亚马逊中国邀请了很多著名的作家，包括蔡康永、易中天、梁文道、白岩松、知名记者闾丘露薇，Facebook的COO谢丽尔•桑克伯格等。
3) 在线试读：目前有112万图书有在线试读，对消费者的体验是质的飞跃同时在线试读可以实现全文搜索，在搜索这个书的时候，不仅搜索书名，也可搜索书的内容。这样更大的提高顾客的体验。
4) 个性化推荐：根据每个用户的浏览记录，加入购物车的商品记录，推荐相关的产品。自定义每一个用户的登录首页，朋友们如果登录亚马逊的网站，每个人看到的页面是不一样的，系统根据你过去的购买习惯，根据读者喜好来定制页面。
5) 少儿名家荐书：来自早教专家、教育专家、儿童读物作家等的推荐，除了推荐书目外，还涵盖推荐者对于图书的介绍及对于少儿教育的寄语，帮助父母们更好地为孩子选购图书。
6) 名家签名版书店：2013年11月份亚马逊推出这项服务，现在有超过50个作家，103种签名版书，可以让读者非常轻松的拥有自己所喜爱的作家亲笔签名的作品，欣赏或者是珍藏。
7) 编辑推荐：亚马逊有10人编辑团队，历经一个月的阅读，根据民主会议讨论，得出当月推荐书目。
企业社会责任
石建军特别提到了亚马逊的企业社会责任，立志于积极跟行业伙伴，发行公司，一起打造非常健康、良性的市场秩序，推动整个行业的可持续性的发展。
同时亚马逊中国也在积极的回报整个社会。2014年将会联系合作伙伴，包括人民文学出版社，新经典文化，中信出版社合作伙伴一起为百年职校提供捐助。在漓江新建的图书馆捐助所有的藏书，并定期到北京、成都、大连、南京、三亚、武汉、银川、郑州。百年职校是中国第一所全免费公益职业学校、中国青少年发展基金会“希望工程”资助定点学校和“希望工程职业教育助学计划”实施学校。亚马逊希望通过这次捐助能够传递关注教育的理念，在供应商大会上，石建军也号召更多的合作伙伴参与慈善行业，作为一个行业，贡献社会的一份力量。