工行定陶支行多措并举夯实服务基层提升服务效率

　　面对客户服务的新需求，同业竞争加剧的新要求，工商银行定陶支行做足服务基础工作，改进服务设施、丰富服务功能、实行综合化分区服务，带动了该行服务形象的全面提升。该行连续三年在全县窗口行业服务评比中位列金融系统第一名。

　　坚持客户第一的思想。树立“以客户为中心”的经营理念，从客户的角度出发换位思考，引导员工牢固树立客户是“亲人”的理念，学会换位思考，想客户所想、急客户所急、帮客户所需，从“银行的服务”向“服务的银行”转变。

　　加强网点的精细化管理。实行综合化的分区服务，从调整网点内部布局美化、亮化网点的整体外观形象入手，规范统一网点标识为客户提供良好的服务环境。在此基础上，对网点的客户群进行细分，并从服务环境、网点工作岗位和流程梳理等方面进行一系列“再造”，全面提升网点的服务质量和水平。

　　整合渠道资源。该行不断增加自助设备，以此延伸服务网络，有效分流业务，减少客户平均排队时间，提高客户服务满意度。同时，积极推动电子银行服务示范区建设，努力推广网上银行、电话银行、手机银行、短信银行服务，丰富离柜业务产品种类，让客户足不出户就能自助办理业务，全面提高电子银行交易替代率。