工行济南天桥支行强化措施推进电子银行业务发展

　　今年以来，工行济南天桥支行把持续拓展电子银行业务，作为提升市场竞争力、促转型经营的一项重点工作来抓，紧紧结合当前实际，实施多处着力强营销，力促电子银行业务持续快速发展。

　　该行在客户办理开户，结算、换卡、交费等柜面业务时，主动向客户推介电子银行业务，做好对公、对私业务的组合营销和开户注册，以多种形式促进营销，将更多的客户发展为电子银行客户。在加强对网银的组合营销的同时，加大对个人网上银行静态密码和口令卡向“U盾”客户转化的力度，将无证书客户转化为证书客户，并且将公务员、私营企业主，理财金等中高端客户作为重点发展目标客户，提高电子银行业务在市场占比。

　　该行利用绩效工资考核办法，充分利用激励政策，制定符合关于一线员工的绩效考核办法，将电子银行的销售量纳入员工直通绩效当中，柜员所办理的所有网银都按规定落实到每一个人的头上，按照“谁营销、谁受益，多营销、多受益”的原则，更好地提高了全员营销积极性，进而实现电子银行的成功营销。

　　切实抓好内部培训，建立培训成绩与考核的机制，为市场营销打下坚实基础。建立专业营销队伍，丰富营销手段。建立一支专业营销队伍，对不同客户实施不同的营销策略，为高端客户提供VIP服务，为中端客户提供大众服务，为低端客户提供便民服务，不断丰富营销方式和手段，使电子银行深入人心。以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务。做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，提高客户响应速度。提供差异化服务。针对中高端客户，可配备专职客户经理，随时解答和解决客户问题，并组织客户沙龙、客户体验等活动，锁定中高端客户。同时，建立电子银行客户资料档案和服务反馈登记簿，采取定期回访方式，为重点客户提供面对面的服务。

　　充分发挥大堂经理的作用，提高服务质量。客户办理电子银行后，大堂经理一对一讲解演示，帮助客户在网上银行演示机手机银行上现场体验，教会客户在网上银行、手机银行查询余额、对外转账、缴存话费、购买理财、账户贵金属、网上购物等业务。让客户切身体会到网上银行手机银行的方便快捷，做到开一户动一户，确保新增客户动户率100%。

　　支行为有利促进个人电子银行快速发展，注重业务源头，以代发工资为切入点，凡是代发工资客户一律动员其开立个人电子银行;与公司业务部联动，凡是有个人贷款业务的客户，尽全力为其开立个人电子银行;抓住社会养老保险客户，凡是来开立社会养老保险的客户，一定要帮其开立个人电子银行;日常柜台客户，利用时机宣传我行电子银行业务。