阳光人寿开启客服中心升级工程

　　5月19日，“保险(和讯放心保)就是阳光—2014阳光保险集团第五届客户服务节”在全国拉开帷幕，正式开启为期三个月的阳光“服务嘉年华”。秉承“终极客户”思想，阳光人寿本届客服节以“关注客户体验、提升客户价值”为主题，聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程，活动期间推出亲办客户“免填单”业务，并进一步推广“一柜通”作业模式，在全国各分支机构的客服大厅配备Wi-Fi设备，提升客户的服务体验。

　　据了解，“星耀阳光”客服中心升级工程主要包括三个方面的内容：首先是“免填单”业务，即客户在客服大厅办理业务时，工作人员根据客户要求，借助系统代为填写并打印生成业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理方式，大大缩短业务流程。其次是“一柜通”作业模式，即柜台的任意工作人员都能受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，全面解决各项需求。“一柜通”服务让客户在一个窗口就能办理所有业务，省时省力。再者就是在全国各分支机构的客服大厅配备Wi-Fi设备，为客户营造一个温馨的等待氛围。