农行广东省分行倾力打造“便民”金融

　　近年来，农业银行广东分行针对客户和群众提出的希望享有更全面、便捷、周到的金融服务的需求，倾力打造“便民”金融，解决群众关心的问题。

　　拓宽服务渠道将银行建到身边

　　农行广东分行今年在发力打造“便民”金融的基础性工程。该行积极推进网点布局调整，出台专门规划，提高金融服务覆盖率，逐步在金融服务空白乡镇布局人工网点。目前，该行在广东全省的对外营业网点达1697个，覆盖全部县域及70%的中心镇。同时，该行加大自助设备投入和自助网点建设，全省柜员机超万台，离行式自助网点达到1464个，确保最大程度地惠及百姓。目前，农业银行已是广东省人工网点最多、自助网点最多、自助设备最多的大型商业银行。

　　针对广大县域和农村地区，广东分行强力推进金穗“惠农通”工程建设，把“银行”建到农民身边，农民足不出村就能实现小额取现和结算。至今年一季度月末，该行在以上地区共布放电子机具4.5万台，设立工程服务点9016个，数量居广东金融机构首位。

　　金融知识万里行把产品送到身边

　　与此同时，广东农行还深入开展金融知识普及，组织团队走出网点，走近百姓，将银行卡、理财、三农产品(000061,股吧)等银行业务知识送到百姓身边，并对用卡安全、ATM机使用、电信诈骗、非法集资等风险点进行广泛宣传，全省平均每年开展活动近万场，为百万大众提供便民服务。同时，该行还针对农村地区，专门开展了“惠农入村金融服务月”活动，开展进乡村宣传活动500余次，2000多名员工为近40万农民朋友带去金融知识。

　　提升服务品质星级服务在身边

　　“提升服务品质，星级服务在您身边”是广东分行“便民”金融工程的又一着力点。该行依托“赢在大堂”、“标准化基层管理”、“运营集中”等专业化系统，实现了网点服务全过程的“智能化”科技支撑，藉此打造全流程式服务管理模式，提升服务水平。

　　该行还借鉴五星级酒店式服务管理，建设标杆网点，推广“高效、舒适、贴心、精准、安全”的优质客户体验。针对广东地区网点环境天热人多、候时长、噪音大等问题，推行网点“降低分贝、举手示意、加大分流、加快服务”的规范要求，开发客户识别营销导航系统，在人流量大的网点配置业务预处理设备，减少客户等候时间。