强化渠道建设 济南中行持续提升客户体验

　　近期，记者从中国银行济南分行了解到，该行近年来着力优化网点布局，发展电子渠道，多措并举，提升客户体验。

　　加强网点渠道建设 打造精品银行

　　2012年与2013年，济南中行结合省城济南城市建设发展规划，积极推进了网点新建、升格、迁址等工作，加大了自助设备的投放。

　　记者了解到，两年间济南中行新设10家机构，其中包括2家郊县二级支行，新投放251台自助设备，网点依附式ATM覆盖率达到100%。今年以来，济南中行大力推广开放式柜台服务，逐步完善网点公司、个金各项服务功能，不断提高网均整体效能，持续提升客户体验。

　　发展电子渠道 降低服务成本

　　据了解，近年来中国银行济南分行在企业网银、个人网银功能上不断进行了完善，推出了手机银行等新兴电子产品，为企业、个人提供更加完善地金融服务。截至目前，济南中行企业网银、个人网银、手机银行交易客户数分别达到7460户、111967户和31123户。

　　此外，2013年，济南中行投入大量的人力、物力、财力，推出了公用事业收费一站式代缴服务。客户不仅可通过网点柜台、自助终端，还可足不出户通过网银、手机银行、委托代扣等多种方式一站式办理缴纳水、电、暖、电话费、燃气、有线电视费等公用事业收费业务。