交通银行信用卡在册卡量突破3000万
2013年,交通银行信用卡在册卡量突破3000万,是继工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等信用卡后第5家在册卡量突破3000万的信用卡发卡机构3000万在册卡量的突破对交通银行信用卡而言,不仅是发展过程中的一座里程碑,更是对其一路走来收获无数成绩的最好见证。
3000 万在册卡量见证稳健快速发展
经受住2008年金融危机的洗礼,2009年交通银行信用卡中心提前实现盈利目标,成为国内少数盈利的信用卡发卡机构,并一举突破国内银行信用卡盈利模式困局,自此开始朝着“精耕细作”转型;2012年9月21日当日,交通银行信用卡倾力打造的优惠盛宴“超级最红星期五”,用“5000家商户”“50%优惠返还”创下单日刷卡消费金额的新纪录;在今年“双十一”网购狂欢中,交通银行信用卡也以当日累计支付交易额比去年同期增长225%的势头,成为当日最热门的信用卡之一,展示出在互联网支付领域的强大实力和爆发力……伴随着规模的扩大与业绩的增长,客户的肯定也成为交通银行信用卡创造新里程碑的有力见证:在AC尼尔森的客户满意度调查中已连续两年名列前茅。
营销创新打造贴近“刚需”的“普惠”模式
对于如何拉动客户的消费热情,交通银行信用卡深谙此道,尤其在营销创新方面更是炉火纯青。今年,交通银行信用卡用两波“超级最红星期五”大型刷卡活动、“周周刷礼,层层升级”等一系列重磅活动,掀起了一波又一波的消费热潮,成为行业关注的焦点。那么在这些营销创新的背后究竟蕴含着怎样的策略思考呢?对此,交通银行信用卡给出的答案是:贴近“刚需”,打造“普惠”模式,释放用户的消费能量。
从口碑颇佳的业内首创第一营销品牌“最红星期五”到升级版大型活动“超级最红星期五”,从超市购物、加油福利、车险补助,到餐饮优惠、电影半价、网购补贴……这些活动涉及的领域几乎涵盖了消费者刚性消费的所有方面,紧扣热点消费,优惠多、易参与、大众化,给客户带来了真正的实惠。以“服务好大众”的态度出发,交通银行信用卡凭借天然的亲民性,受到大众的支持和喜爱。据悉,今年10月25日“超级最红星期五”当天,约百万人开车参与,有车主在微博上曝出,为避免排队,凌晨1点钟就已经去加油了。由此可见,只有真正贴近客户需求的营销才能激起大众的参与热情。
交通银行信用卡中心一直秉承着“营销活动要让客户都能参与”的理念,积极响应国家“普惠金融”政策,让所有客户都能方便地享受到交通银行信用卡带来的实惠。也正是这样的理念,才有了“周周刷礼,层层升级”这样“不靠运气、不用抽奖、不设人数上限”的让大众为之痴迷的大型奖励活动;而“中国好分享”网络办卡活动不仅让客户受益,非持卡人也能参与深受大众欢迎。
“用客户的脑袋思考”提升优质服务体验
交通银行信用卡中心,“创新”不是被束于企业内部宣传墙的标语,也不仅仅是作为品牌故事的开篇语,而是企业文化的基因,渗透到一个人的血液中。除了营销活动的创新,交通银行信用卡一直倡导“用客户的脑袋去思考”,致力于为客户创造更好的服务与体验。在这一理念的指导下,交通银行信用卡为持卡人带来了众多堪称行业方便典范的服务与产品。
例如深受客户好评的网络办卡服务,针对互联网时代信用卡申请“便利、快捷、安全”的特点,在符合监管要求的前提下,通过高速的互联网网络、强大的实时数据处理能力、以及完备的各类外部数据库,对原有的信用卡申请流程进行了大幅调整,真正实现全程无缝对接。不仅使网上申请信用卡的时效得到了极大的提升,部分区域的客户甚至在申请当日即可拿到信用卡。可以说,交通银行信用卡为客户提供了目前行业中最方便的网络办卡。
同样,交通银行信用卡还深刻洞察消费者需求,颠覆行业惯例独创性地变革了“想分就分”分期付款服务,首创“不限时间、不限地域、不限金额”的分期付款新模式。这种新模式可以说是目前行业中最方便的,打破了客户一般只能在“账单后几天”“到期还款日前几天”申请的常规“账单分期”的做法,而是可以真正实现“想何时分就何时分”;客户无论是“网上消费”还是“线下消费”,无论“境内消费”还是“境外消费”,都可以不限地域地申请分期;而且还通过“组合消费,集中申请”的方式,降低了申请门槛,能让客户根据自身需求,不限金额地灵活申请分期、安排还款,让客户还款更轻松、理财更自由,用卡体验也更上一层楼。
而接下来,交通银行信用卡在移动互联网领域也会有重大突破,以“提升优质服务体验”为目标来自我审视和自我挑战,不断提升、不断完善……可以说,“创新”、“颠覆”和“突破”已融入交通银行信用卡为客户提供优质服务的方方面面,成为其“深耕用户”做精细化经营的内功源泉。
信用卡对消费经济的拉动并非一蹴而就,更重要的是需要发卡机构长期的执着和努力。对交通银行信用卡而言,3000万的在册卡量,意味着获得了3000万客户的认可和拥护,是交通银行信用卡交出的一份扎实的成绩单,更是一个全新的起点,意味着交通银行信用卡将全新启程,为更多的3000万客户提供更加优质的用卡体验。