福州联通规范普通话培训 提供标准化服务
为加强客户服务系列员工的普通话水平，提高客户服务品质，提升客户感知度，近日，福州联通针对VIP客户经理、10010客服代表、电话排障及调度员等岗位人员开展了普通话正音及嗓音美化保护培训。
在本次培训过程中，福州联通邀请了专业语言教师进行现场授课，从普通话语音训练、科学发声、嗓音的美化与保护等方面进行了详细讲解，现场纠正了部分员工在日常工作中的错误发音，同时针对当前工作人员的语音沟通能力进行了抽奖，对不合规的员工限制要求学习与整改，并要求通过考核后方可再次上岗。此外，针对福州不同地区在语言方面的差距进行了细微讲解，让工作人员能够服务到细致。
通过本次培训，有效的提升了福州联通客服工作人员的普通话水平以及本地化的差异性语言了解，为提供更优质服务奠定了坚定基础。