衡阳联通人性化服务 精细化管理
数年来，衡阳联通在搞好企业发展的同时，十分注重做好客户服务工作。他们先后成立了客户服务部、大客户部等专门机构，为客户提供优质、周到的人性化服务。衡阳联通还从抓内部管理、提高服务价值、开展多样化服务入手，加大服务力度。
吴先生从2009年选择联通服务，现在已经是联通公司VIP金卡用户。由于工作关系，每月需经常去各个乡镇进行业务往来。2013年初，吴先生在衡阳酃湖乡进行业务往来时，发现当地信号非常的薄弱，尤其到室内根本无法接通电话。吴先生无奈之下向大客户经理反映这个问题，希望联通尽快对当地网络进行改善。大客户经理在了解到情况后，立即向相关部门反映，公司随即派了网络维护人员去当地进行实地检测，检测后了解到因当地基站距离较远，所以无法覆盖到酃湖乡。网络维护人员迅速向公司网络建设部反映该地区需要建立租赁站。11月吴先生再次到酃湖乡进行业务往来时，发现信号得到了良好的改善，并且还有3G信可以高速上网。随即吴先生马上给大客户经理打电话，说：“没有想到我反映的问题这么快就能够得到解决，真的非常非常感谢你!现在你们联通不只是服务好，连网络也这么好，我会永远选择联通业务的。”
衡阳联通以客户满意度为评价指标，从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面全面提高公司整体服务水平;完善与业务发展相匹配的服务质量管理体系，开展服务创新，构建差异化服务优势;力争达到总体上与竞争对手服务质量旗鼓相当、在重点地区重点服务项目实现超越的目标。