常德联通关注客户需求 客户满意度

　　2013年以来，常德联通高度重视客户需求，创新思路，多措并举，营造和谐的服务环境，受到社会各界好评。

　　常德联通已经实现所有城区、乡镇及行政村渠道服务的无缝覆盖。依托遍布城乡的自有营厅和业务代办点，把“便捷、高效”的优质服务传递给了广大客户。为让每个到营业厅办理业务的客户享受到快捷、人性化的服务，常德联通在营业大厅设立了自助服务区，安装了详单打印机、网上营业厅、自助缴费机等自助服务终端，大大缩短了客户的等待时间，有力提升了客户服务感知。同时在等待区的休息椅和服务台旁边，还摆放了各种休闲读物，配置了饮水机和电视机等，每一处细节都展现着“让客户满意”的服务理念。为深入推广客户满意服务活动，先后出台实行了多项举措，设立总经理接待日，公司总经理亲自坐上服务台席，中层轮流到面访室值班，为广大用户解问答疑;常态化开展流程穿越活动，把客户代表请进营业厅，认真听取客户代表的合理化建议;开展“创先争优服务对标”体验活动，落实服务营销一体化的要求，打造3G服务领先的优势;进一步规范服务标准、完善服务措施;每年召开“社会监督员座谈会”，接受社会各界人士、行风代表的监督;在公司内部开展大服务承诺，树立大服务意识，打造大服务链条。

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