津市联通微信群助力客户满意度提升
随着3G智能手机的广泛普及，微信作为当下人们聊天娱乐的“宠儿”，越来越受到人们的青睐。近期，津市联通在各项服务工作中，利用微信这一信息平台，零距离与用户沟通，进行业务及服务宣传、促进信息共享，快速高效率地以文字、语音、图片等功能，快捷地协助用户解决问题。
“你近三个月套餐内话费超出了86分钟，建议您更改为126套餐……”这是显示在津市联通联通微信群中的一段语音消息，该县营业厅班长龚琳说。
几个月以来，微信群服务人数300多人，与客户互动信息上万条，在客户、营业员之间架起一道互通信息的桥梁，最大限度地满足客户需求，有效地提升了服务效率。