益阳联通投诉处理整改工作见成效

　　益阳联通2013年各月升级投诉率均低于全省平均值，各区县工单综合质量得分率从8月份的45.45%提升至11月份的90.91%，由经销商不规范开通增值业务引发的投诉环比下降25%。分公司客户服务部优化投诉响应处理模式，整改投诉处理及管控流程，提高一次性解决率和县级投诉处理能力，一是明确投诉管控响应模式，提高投诉处理能力。全市建立“省-市-县”三级响应处理模式，在各区县安排投诉处理及责任人，市分公司客服部协助指导及处理;二是加强电子投诉工单预警、考核机制，落实工单回复及时率及回复质量的把关监督;三是进一步加强经销商违规开通增值业务考核机制;四是联合“微服务”平台收集客户投诉与反馈。在益阳联通官方微信及微博平台开通投诉处理专栏，拓展用户与市分公司沟通渠道。

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