常德联通“3G加油站”玩转3G沃精彩

　　“3G加油站” 是常德联通营业厅营销服务转型的一项重要举措，含游戏、影音、理财、聊天、生活、阅读、办公、地图等各类几十万款应用程序，能为广大3G智能手机用户提供“一站式”装机服务，帮助客户下载更新软件，让广大市民充分利用碎片时间上网、看书、看直播、听音乐，遇到新鲜事随手发个微博，真真切切渗透到了百姓的日常生活中。

　　为了引导用户不断领略3G时代的精彩, 常德联通精选3G应用软件，开设沃3G大讲堂，强化服务专家培训，提高支撑服务能力。全市俱乐部积极行动起来，一是向用户介绍最新的、网上最流行的和实用性较高的软件。通过演示，让用户亲身体验手机软件带来的乐趣;通过解疑答惑，让用户使用时出现的难题不复存在。二是围绕客户感知，提供差异化的应用服务。在流量使用中，针对不少客户对流量使用有“谈虎色变”的情绪，帮用户安装流量提醒软件，手把手讲解使用技巧，教用户怎样从多途径节省流量，定期统计数据，分析客户上网习惯和使用应用偏好，对低流量用户进行体验式辅导，对高流量用户进行定点跟踪，使广大客户放心使用，乐于使用。三是开展多类增益激智的活动，如适时促进爱音乐、玩游戏、在线视讯、沃阅读以及多类游戏软件下载使用活动;开展“3G达人”、“沃3G体验”等竞赛评比活动，有效推进了3G应用在百姓生活中的普及。

　　据统计，常德联通通过3G油站每个月服务用户数近6千人次，下载娱乐、办公、游戏等各类应用软件6万余个，让越来越多的客户感受着联通3G带来的生活便利，受到广大客户的欢迎和好评。

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