江汉联通年终“服务满意”创优活动取得圆满成功

　　日前从江汉联通在岁末将至、辞旧迎新的时刻，公司在全市营业渠道开展了年终“服务满意”创优活动。

　　据了解，为保障活动顺利开展，江汉联通分公司以营业厅布局、营业厅一站式服务、服务质量，及一系列专业培训为抓手，使创优活动达到了营造一流服务环境、提升高效服务水准、推进营销业绩不断攀升的预期目标。

　　江汉联通分公司负责人总结了创优活动的具体举措：首先，更加科学地规划营业厅布局。将缴费和办理业务分台席处理，开辟了自助服务专区、设置了3G加油站，为用户提供清晰明确的服务区域。同时，要求营业厅服务人员对进厅客户引导分流，推荐用户使用自助终端进行缴费、查询、办理简单业务，节省排队等候时间。其次，在各营业厅网点推行一站式服务，为客户提供免填单、安装常用软件等服务，搭建开放销售柜台，开辟销售专岗和专人指导，缩短临柜时长。再次，在各营业厅实施考核制度。将渠道服务质量、服务态度、员工业务素质与绩效考核挂钩，保障前端窗口规范服务。最后，举行形式多样的培训交流活动。面向全市客户接触层员工开展了业务知识技能培训、服务礼仪与服务规范培训、服务明星评比等系列活动，将服务能手评选上墙、不定期举办经验交流，不断提高一线人员服务素质，更好地将知识技能转换为生产力。

　　公司负责人最后表示，为巩固活动成效，使“人性、科学、高效”的服务理念深入人心，江汉联通分公司将继续采取有效措施提升服务水平，以赢得更多客户的信赖与好评。

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