以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作
自武汉联通市民之家营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及娴熟的业务技能，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评。
该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务。
前不久，某顾客带家人到市民之家出入境管理处办理护照，计划带着父母和孩子一家人出国旅行，该顾客是联通的老用户，办理完护照后来到营业厅办理国际漫游业务，营业员观察到该客户使用的是高端商务手机，在办理业务中，查询到客户的资费仍为2G资费，而且由于经常出差，漫游的费用特别高，此资费并不适合该用户使用，营业员根据用户的需求及实际使用情况为用户介绍了3G资费的优势，并与2G资费对比，突出3G全国一口价的优势，用户每个月就可以省下一笔不小的电话费，营业员观察到该客户家里有老人和小孩，又为用户推荐了V3融合业务，为用户赠送副卡一张，每月赠送用户300分钟通话时长，家里老人孩子都能用，主副卡并帐，一人缴费全家使用。客户对这样省钱实用的套餐十分满意，并向营业员投来赞许的目光。客户对营业员的耐心介绍及娴熟的业务知识赞不绝口。
为满足用户需求，营业员想用户之所想，急用户之所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的第一标准。服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们说：是精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准。以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。