打造一流服务，上海联通营业厅积极出动

　　全力打造优质服务，已经成为每个企业得以快速发展的基石。在信息网络已经十分普及的今天，前来营业厅办理业务和咨询的主要是上了年纪的客户，除了为其提供业务服务，更多的时候需要帮助其分析、解决投诉等。对于工作人员来讲无疑是一个巨大的挑战，而打造一流服务显得尤为重要。

　　为了全面提供服务质量，上海联通从服务设施、工作环境等硬件做起，为用户营造舒适的氛围;营业员更练好“内功”，努力加强自身修养，树立“客户的事没有小事”的理念，主动从客户的角度出发，干好每一件事，处理好每一个细节，让用户一到营业大厅就能够感受到工作人员用心的服务。

　　已经在上海联通工作4年的小李介绍：曾经有一位60岁的康大婶，拿着儿子淘汰给她的智能手机来缴话费。营业员在和她的言谈之中，了解到大婶的儿子平时工作很忙，没空教她操作手机。营业员就帮她设置更大的字体，还把方便的应用推荐给她，一一示范运行，还提醒康大婶不要随便打开浏览器，防止因为使用流量而扣话费。临走时，还嘱咐她有不懂的地方可以随时来营业厅询问，康大婶走的时候带着满脸的笑容。正是工作人员热忱的服务，才会给用户带来如此大的快乐。

　　对于每位上海联通营业厅工作人员来讲，能够帮到用户、得到用户的认可是最大的心愿。对于来营业厅的消费者无论是办理业务还是购机，都需要服务人员尽全力为其讲解，将最热情的服务传递给每个人。面对用户服务人员能够做的就是竭尽全力为其提供最优质服务，让他们能够感受到最温馨的服务。

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