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上海联通深入调研客户需求，提升服务水平

2013-12-27 15:54:10 来源：

　　一个企业要发展，必须要得到民众的支持和信赖，而这样的企业一定是在服务上能令客户满意的。上海联通近年来一直以让客户满意为已任，并推出多项提升服务措施，更把2013年定为服务年。

　　服务质量逐步成为体现一个企业良好形象的重要因素，更决定着一个企业能否持续健康的发展。上海联通结合目前员工队伍年轻化的现状，不断探索如何将原先服务标杆榜样通过创新转型进行继承和发扬，进而更好地提升窗口满意度。

　　一、组建标杆榜样团队指导服务工作。邀请标杆服务人员至营业厅现场进行服务指导，并为骨干员工进行传经授道，分享自己的工作经历，调动员工的工作热情，制定具有归属地特色的服务法则，同时提升员工乐于奉献不求索取的涵养，让员工更好的投入工作。

　　二、邀请客户参与评选服务明星。上海联通积极举办客户评选“服务明星”活动，活动主要通过“客户短信回复评价”、“每日通报活动数据”、“客户满意度回访评分”三个步骤开展，邀请客户参与，评选出客户认可的服务明星，有力地促进了员工不断提升自我，同时也提高了窗口的服务水平。

　　三、听取用户声音。在服务明星评选期间，上海联通特别召开服务座谈会，会上听取了客户代表意见，使上海联通在践行“为民服务创先争优”的道路上中迈出了坚实的一步。

　　来自客户的反应往往最真实的体现出市场的需求，明确了市场需求之后，公司就能根据客户需求推出相应的服务措施，从而进一步满足客户的需求，得到客户的信赖与支持，从而提升客户服务满意度。