上海联通为大客户再出服务新招儿

　　如何做好差异化服务，让大客户在尊享VIP服务的同时对企业增加认知度，一直以来都是令各大企业头痛的事情。近期，上海联通为集团大客户推出的“一客户四经理”服务就是一个很好的案例。

　　2013年是上海联通服务年，为了更贴心地为集团大客户服务，切实提升客户感知，提高客户满意度，上海联通推出了“一客户四经理”的品牌服务。何为一客户四经理，简单说即一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备了“服务经理、产品经理、网络经理、账务经理”四个专业人员，实现集团大客户一销售四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务。

　　在以往传统的工作模式中，客户在售前、售中由客户经理接洽，在售后方面有问题，除了找客户经理，就只能拨打客服热线了。这样的服务方式，环节多、耗时长，针对性和专业性不强。“一客户四经理”推出后，售前有产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，根据客户的实际情况做出个性化有针对的产品、技术方案。而售中有网络经理参与做网络技术保障，制定业务实施方案，推进开通流程。在售后，有账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。四经理中的核心，服务经理则负责解决客户在售后遇到的问题，协调公司内部上下为客户快速、高效地解决问题。

　　截止目前为止，上海联通的四经理服务团队已基本完善并投入到服务中去了。在工作中，这项服务切实为客户解决了很多之前遗留的难题，也更好的做到了企业与客户的深入沟通。企业与市场的密切配合。给企业发展带来前所未有的契机，并得到客户的一致好评。

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