上海联通打造“服务真诚”，一心为用户
营业厅是客户与企业接触、沟通的场所之一，是企业形象展示的重要窗口，我们深知作为中国联通服务的窗口，更应秉承“真诚服务，一心为您”的服务理念，倾注满腔的热情为客户提供优质的服务。为更好的提升服务质量，上海联通的营业厅每天都会进行工作交流，营业厅内所有工作都落实到每个人，使每个人都成为营业厅重要的一员，多一份责任心。
遇到问题时，严格遵守“首问负责制”，规范投诉处理“六要点”，及时解决热点与难点问题是营业厅的重点，为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，投诉的人为第一责任人，对客户负责到底，直到让客户满意为止。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作。
随着信息产业的迅速发展，营业厅被赋予不同的定义，它不再只是为了解决用户问题，更多的是为用户带来意想不到的收获。机械的缴费充值已经被设备代替，联通需要的是能够创造更多价值的服务!目前，上海联通的营业厅还存在很多进步的空间，我们要为用户所想，尽可能地解决用户所有问题，让营业厅本身成为更有价值的窗口。