上海联通南方百联营业厅提升服务能力小计
南方百联营业厅是上海第一家进行SI厅改造建设的联通营业厅。它的建成体现了联通核心理念的改变，对于上海联通营业厅由传统向营销模式的转型有着标志性的意义。营业厅以“沃”作为门楣与传统以服务为主的营业厅不同，南方百联营业厅从设计之初，就以“体验”作为了关键词和核心内容。
创新，从用户体验入手
传统的营业厅往往是这种模式：用户进门，在排队机上拿号码，等待，叫号，然后到营业员面前办理缴费、开通某项业务等。南方百联营业厅则完全是另外一种模式。在这里，“体验”被置于核心位置。
南方百联营业厅总面积超过150平米，除必要的营业员台席外，营业厅内绝大部分空间，针对不同的客户群，被设置为多个不同的“体验区”。
手机终端体验区
iPhone、MOTO、三星、中兴、华为、酷派等知名品牌新机、靓机缤纷呈现，人们可以轻松地体验，联通WCDMA网络为用户带来的精彩3G生活，让每一位用户，能够真正地体会到产品带来的“极速互联随我行”效果。
应用商店业务体验区
沃商店是中国联通的战略产品，是一个多终端、跨平台的开放的手机应用开发和推广平台。该平台是基于客户对于游戏、娱乐、工具等各类应用下载和应用使用的需求，整合产业链各类合作伙伴，面向所有用户，提供的手机应用软件的聚合、交易和服务平台。营业厅内还设有一个“二维码墙”，用户可以通过手机二维码客户端来下载喜爱的丰富应用，同时也可在业务体验区增加3G应用互动、3G终端体验及热点增值应用预装等服务。
自助终端体验区
自助终端可为用户提供：手机缴费充值、业务办理、购买充值卡、业务查询、业务介绍等，省去您排队等候的时间。方便用户的同时也使得我们更有效的完成其他工作。南方百联营业厅为了方便用户，还特地加建了24小时自助终端服务系统，为更多用户提供方便。
服务真诚，一心为您
营业厅是客户与企业接触、沟通的场所之一，是企业形象展示的重要窗口，我们深知作为中国联通服务的窗口，更应秉承“真诚服务，一心为您”的服务理念，倾注满腔的热情为客户提供优质的服务。
为更好的提升服务质量，每天都会进行工作交流，营业厅内所有工作都落实到每个人，使每个人都成为营业厅重要的一员，多一份责任心。
遇到问题时，严格遵守“首问负责制”，规范投诉处理“六要点”，及时解决热点与难点问题是营业厅的重点，为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，投诉的人为第一责任人，对客户负责到底，直到让客户满意为止。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作。
随着信息产业的迅速发展，营业厅被赋予不同的定义，它不再只是为了解决用户问题，更多的是为用户带来意想不到的收获。机械的缴费充值已经被设备代替，需要的是能够创造更多价值的服务!目前，营业厅还存在很多进步的空间，要为用户所想，尽可能地解决用户所有问题，让营业厅本身成为更有价值的窗口。