上海联通提升服务品质
社会不断进步随之而来的是高速、迅猛发展的移动互联网络新时代。相比以往较为传统的服务已经略显落后，更无法满足如今庞大的消费群体的总体需求。为此，上海联通在服务上进行了全方位的提升工作，力求以最高的服务质量让消费者满意。
为能够持续、稳定的提升整体服务质量、降低与竞争对手的差距，上海联通紧紧围绕本年度服务年的工作计划方案，以“客户至上，诚信经营”为服务理念，针对性地制定了各项解决方案，并取得了初步成效。
上海联通积极将服务提升落实到每一处细节，让整体的服务质量实现责任制管理模式。为杜绝更多浅表性问题的发生，实实在在的提升用户感知，上海联通以“强化培训、重点监督、落实考核”为举措，将服务、业务问题进行责任化,实施闭环式管理，加强渠道服务质量的检查、培训及监督，并开展了温情化个性维系。
为掌握客户需求，充分利用服务资源降低客户不满，上海联通采取对3G用户进行关怀服务。通过成立“3G大讲堂”针对iPhone用户和3G用户，为用户免费下载软件、业务咨询、新业务定制，以此增加高端客户与公司粘度，最终成为联通品牌的有力宣传者。与此同时，在各节日来到之前，客服中心、各区县分公司还会利用茶话会、歌咏会、运动会的形式，叙友情、听意见、重服务，在提升内部服务的同时也不断地拓宽客户源。
上海联通承载着大众用户的更多期待，坚持一如既往的努力创新理念，为各个不同的顾客群提供大力支持，以优质服务让用户得到更高的便捷化体验。