打造个性化贴心服务，上海联通让用户“心想事成”
移动互联网时代的到来，让用户的服务需求千差万别，针对不同类型的客户，提供差异化贴心服务，才能让用户真正满意。
为尽可能满足用户需求，上海联通营业厅想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅员工针对青、中、老客户的不同特点总结了一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。事实证实，多花心思多观察多用心，工作就会获得客户的首肯。2013年2月的一天，一位先生来到营业厅，通过观察，营业员钱敏之判断客户是商务型人士，在进一步了解沟通后，她便结合商务人士的移动办公特点，有针对性地向客户介绍联通3G全国无长途无漫游，能够随时高速上网收发邮件的需求。这样的介绍果然迅速引起了客户的兴趣，随即办理业务，并多次感谢厅内的服务人员。