上海联通实现服务转型，提高用户满意度
用户接待室是上海联通对外窗口之一，专门用来负责处理用户的投诉和疑难问题解决。2013年，上海联通接待室的服务宗旨是，实现从投诉处理向服务支撑转型，为用户提供全面专业化的服务。
笔者从上海接待室窗口了解到，2013年上海联通接待室在接待用户的同时，也不时地为用户介绍一些专业化的知识，大大增加了用户对上海联通的满意度。据接待室工作人员小李介绍说：“面对客户的各种疑难问题，我们只有不断地提高自身的专业化知识并耐心的向客户讲解，才能让客户真正的解除困惑，进而了解我们的产品，提高客户对我们产品的满意度。”小李还说：“现在我们不但要解决客户的疑难问题，还要向客户传达相关的专业知识，只有掌握了专业知识，客户才能真正的了解我们的产品进而正确使用我们的产品。”
上海联通从投诉入手，以投诉为发展的契机，以客户的问题为发展的航向，以解决客户的疑难困惑为动力，以专业知识传播为服务支撑，全面提高上海联通的服务职能，实现服务转型，提高客户满意度。“我们将以饱满的热情，竭诚为您服务”是上海联通接待室员工的工作信条。“热心、耐心、诚心”是上海联通接待室每位员工的服务准则。“全面化、专业化、科学化”是上海联通的接待室员工的基本职业素养。上海接待室窗口对自身的严格要求，只为了更好地服务每一位客户。它的每一份努力都将得到联通用户的真心回报。
虽然上海联通从投诉处理向服务支撑转型，加大了对接待室员工的专业要求以及工作量，但是从每一位客户走出接待室时如释重负的表情和轻快地步伐声中，我们看到了上海联通服务职能转型的成功。