上海联通视频客服声情并茂
随着分工精细化，大众对于服务的要求越来越高。上海联通一直追求卓越服务，不论是从服务的方式方法、程序还是态度和质量上，都精益求精。上海联通推出了视频客服，此举受到了广大用户的一致认可，引领了行业内的服务发展方向。
随着3G业务的普及，上海联通对自己提出了更高的要求，往日的电话热线虽然已经足够热情，但是因表情无法捕捉而稍显陌生感和疏离感。今天的上海联通10010热线除了能够听到热情甜美的声音，还能看到温暖可爱的面庞。
自2009年开始，上海联通在行内首推100103G视频客服热线，从此热线服务进入了“声情并茂”时代，实现了用户与客服代表“面对面”式的互动交流。用户可通过3G视频客服查询话费、咨询3G业务、订制增值业务和使用一卡充充值。独特的视频通信模式，可以将个人账单、3G产品介绍直接推送到用户手机屏幕上，查看咨询更方便，大大降低了用户听取菜单介绍的时间。
通过几年的运营，上海联通3G视频客服热线已日趋成熟，快速稳定的接通率、清晰流畅的画面感、一目了然的视频服务菜单，渐渐吸引越来越多的用户关注与使用。针对用户使用后对视频客服热线提出的一些新想法，上海联通给予了高度重视，不断拓展业务功能，提升服务能力。独创性的视频服务新模式，突破了电信业语音呼叫的传统局面，率先将客户服务带入了3G时代，也将营业厅带进了用户的家门。
上海联通的忠实用户李先生表示：“以往的语音服务因为无法当面指导，导致自己查询菜单花费很长时间，如今声情并茂的服务轻松帮助解决疑难，而且亲切感十足。”如此看来，上海联通的客服水平为用户解决了实实在在的问题，为大众带来了亲切温馨的感触。