上海联通，细节之处见服务
细节决定成败，人们常说细微之处见功夫，细节之处见真情，此话一点也不假。当众人在揣摩细节的深刻含义时，有人已经将细节贯穿到了行动的点点滴滴之中。上海联通，将细节融入服务，用服务谱写细节，受到了广大用户的高度赞赏。
上海联通一直推崇提高客户感知，有人说客户感知虚无缥缈，关于天时地利人和，关于用户在某一刻的感觉，很难被具体定义。事实并非如此，用户一再感慨，上海联通给予的体验很真实，感知很特别。称赞的口吻让记者一眼看穿，如此看来，上海联通已经做到了提高客户感知，并一直不懈努力着。
走进上海联通营业厅不难发现，真实的感知正以应用体验的方式呈现在用户面前，令用户可以通过眼、耳、手去感知营业厅的升级服务。布局的改变是营业厅呈现给用户“新”的第一眼，但新鲜感消失后，用户开始寻找自己所需的服务。“又要排队了。”用户往往会在心里抱怨，然而，当用户发现智能叫号设备区分出不同的业务模块，而自己不用长时间等候时，惊喜的感知油然而生。
就在短暂的等候时间里，新的感知体验就在用户手边。二维码是近来新颖时尚的手机应用，上海联通营业厅增设了3G加油站，用户在该体验区发现适合自己的应用程序后，取出手机扫描对应的二维码，即可得到新的应用。与此同时，等候也随之结束。柜台服务从营业厅服务人员亲切的欢迎开始，到业务办理完成后礼貌的送语，用户发现不仅等候时间变短，就连办理时间也极大缩短。除此之外，如果不需要办理柜台业务，在营业厅新配备的服务终端上，用户能够自主完成操作，时间压缩在五分钟内。
上海联通提倡的提高用户感知，并非虚无缥缈，而是以真实为基础，通过努力创新，压缩业务时间、自主操作业务终端、“随手拍”二维码应用等一系列举措，都是提升用户体验感知最客观、最直接的呈现。上海联通，细节之处见服务，触手可得的真实，让上海联通的真情服务倍受喜爱。