上海联通客服中心通过CC-MMM认证
今年11月15日，上海联通客户服务中心顺利通过了由CC-CMM 国际标准认证。这个认证在行业内非常不容易拿到，这也代表上海联通客户服务中心运营管理水平与客户服务水平向国际级迈进，也标志着客服中心与国际标准化管理的全面接轨。当日，上海联通客服中心总经理范文蓉、CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿、CC-CMM国际标准认证机构认证团队、 PCCW服务外包团队以及客服中心相关人员出席了终审报告会。
在 CC-CMM项目组的指导和全体员工的不懈努力下，上海联通客服中心以“方法合规，执行到位”为核心思想，一方面坚定不移地落实已取得的成果，确保执行到位。另一方面，经过多次现场咨询和无数次的邮件和电话沟通，客服中心在外包商管理、现场管理、员工的岗位模型、投诉和质量管理、多媒体管理等几大领域多个子模块共优化了近15个流程梳理、形成大量制度文档，进一步夯实了基础管理，使上海联通客户服务中心的运营能力获得了全面提升。
呼叫中心能力成熟度建设项目的持续开展，使得客服中心在各方面都得到了明显进步与发展，
CC-CMM认证通过是上海联通客服中心的里程碑事件，也是一个新的起点，有了国际级的工作体系，上海联通客服中心将持续为客户创造更大价值。