上海联通打破单一服务模式
上海联通一直以来就是一个力求不断创新，不断超越自我的企业，它在发展中不断改进服务，提高服务水平，严格要求员工。服务的质量是被关注的一个热点，迄今为止，上海联通在对服务质量的监督这个方面从来没有过任何松懈。它对员工的要求就是必须保持原先的服务质量水平，在保持原有水平的基础之上再进行提高和完善。
上海联通始终把消费者至上当做服务的准则，公司一致要求员工在窗口服务的时候保持良好的仪容仪表以显示对顾客的尊重，面带微笑为客户进行业务办理，注意服务过程中的礼貌用语，把服务的每一个细节统统落到实处。窗口服务是员工接触顾客的一个平台，也是顾客评价上海联通服务的一个最直接的标准，所以上海联通在窗口服务这一块，对自己的员工有十分严格的要求，并且不定时地进行突击检查，以起到监督作用。
上海联通提供的服务是十分人性化的，它完全坚持了以人为本的准则。在集中投诉处理这个方面，处处为消费者着想。只要顾客对公司内部的员工的服务或者对于业务有任何不满意的地方，都可以向上海联通的总部进行投诉。投诉发出以后，公司会在第一时间派专业的客服对事件的详情进行了解，并及时给予顾客有效的解决方案，交给顾客一个满意的答案。
上海联通对于顾客的投诉会进行严肃的处理，处理的力度正在进一步加大。加强投诉的处理主要通过两个步骤，一个是提高处理顾客投诉的效率，让处理更及时;另外一个就是认真对待客户的投诉情况，针对客户投诉的问题派专业人员进行仔细地分析，并且在此基础之上进行处理。投诉处理力度的不断加强是对上海联通企业荣誉的一种维护手段。