提升服务质量无止境上海联通“两手抓”赢好评
随着市场竞争的加剧，服务质量的提升已经成为企业成败的关键。为了全面提升服务质量，提高公司的软实力，近年来上海联通可谓用心良苦。不过，经过长时间的努力奋斗，上海联通的服务水平和质量都有了跨越式的提高。
上海联通的工作人员告诉记者，上海联通一直把服务作为企业的核心竞争力，在今年通过“软实力、硬道理”两手抓的方式来全面提升用户的满意度。所谓的软实力就是文化建设。在上海联通“客户至上，诚信经营”的服务理念中，真诚与守法作为诚信经营的基础，无论是在服务用户的过程中，还是在为员工灌输理念的过程中，力求让诚信经营的理念在上海联通根深蒂固。与此同时，上海联通还以开放的姿态积极参与上级单位组织的诸如公开服务承诺、参加行评现场会、创建文明窗口等各项活动，全力打造高标准、严要求的企业形象。
对于任何企业来说，服务质量的提升才是硬道理，因此上海联通推出了服务提升的三道关。第一关是服务人员的素质与技能关，上海联通会定期开展全渠道服务培训与竞赛，以此来提升服务水平。第二关是投诉处理关，通过源头整改、管控咨询、预警防范等措施来保障投诉咨询率的逐步下降。第三关是服务流程优化关，上海联通坚持每月对服务质量进行分析，通报投诉热点，查找流程短板。这些行之有效的措施大大提升了上海联通的服务质量，赢得了用户的一致好评。
提升服务质量是没有上限的，只有加大文化建设的力度，全面提高服务水平，才能在激烈的市场竞争中赢得主动。上海联通对服务的虔诚，对用户的尊重，已经赢得了发展的先机。