上海联通打造内训师团队，让服务提升随时随刻
随着公司业务的不断发展，对服务人员的要求也不断增强。上海联通积极打造内训师团队，在日常工作的基础上，通过兼职内训师，将实际工作经验作为素材与一线服务人员作分享。
在日常培训时，内训师通过将负责的业务知识消化透，再结合案例做成鲜活生动有简单易懂的培训材料，让每一名成员学习，在学习过程中强调相互交流，提高学习效率。在现在这个资讯发达，客户对服务要求越来越高的时代，光凭这简单的业务知识的学习是远远不够的，需要的是更多的服务技能的培训。为此，内训师团队抓住每一次自己参加培训学习的机会，去吸收最先进的服务技巧，同时为了再次培训的效果，也会去学习培训老师的授课方式。就这样内训师通过对团队一次又一次的服务技能培训，让团队成员在日常服务过程中能够熟练运用各项技巧为客户服务。
“教学相长也，内训师在教给别人知识同时，也在向学元学习”，通过团队间相互学习，帮助形成了一个良好的工作氛围。