上海联通传递真情，收获良好口碑
在这个急功近利的时代，真情显得尤为可贵。物欲纵横的喧嚣闹市，让人们对于真情的渴望日渐成为梦想。就在众人都被欲望蒙蔽双眼的时候，上海联通率先呼喊传递真情，并将口号化为实际行动，为一批又一批用户送来了最贴心的温暖。
上海联通传递真情的举动在营业厅体现得淋漓尽致。打造个性化服务，体现服务差异，是上海联通对于营业厅服务的重要要求。个性化服务不再是职业式的微笑，在微笑的背后是一颗热情关爱的心;个性化服务不再是程序化的服务，而是更加主动、更加及时、更加实用的温馨指南。上海联通营业厅的个性化服务体现在工作的点点滴滴，特别关注到行动不便的用户群体，营业厅制定和执行了“特殊用户服务”备案制度、上门服务联系卡、营业厅提供无障碍人士交流薄、针对残疾人士开辟残疾人通道等。
上海作为国际化大都市，很多外国人工作、生活在上海。上海联通看到了这一点，将外籍用户列入到个性化服务的对象之中，为外籍客户提供了专业的英语口语服务。上海联通同时还为VIP客户及广大老用户提供部分业务预约上门办理业务等，让用户足不出户便可享受上海联通热情周到的服务。据了解，外籍用户前往上海联通营业厅办理业务，再也不需用生硬的汉语加手势来比划要办理的业务，当联通的英语专员用熟练流利的英语告知用户，办理业务的程序和注意事项时，外籍用户瞬间舒展眉头、露出笑容，对办事专员竖起赞许的大拇指。
上海联通传递真情行动受到了广大消费者的高度认可，收获了良好的口碑。个性化服务，真情代替了冷漠，热情代替了冰冷，让温暖无处不在。