上海联通启动全新服务模式，用户价值体验再度提升
对于广大消费者来说，购买产品除了看重其产品品质、价格、性能等方面之外，同时更加注重其服务。服务内容的多寡和质量的优劣直接影响到消费者对于产品甚至是品牌的评价。上海联通一直以来将客户服务放在首位，在服务内容和质量的追求上精益求精。日前，上海联通启动了全新服务模式，让用户的价值体验再度提升，受到了广大消费者的一致好评。
“价值理念”是上海联通的核心，上海联通一直致力于提升消费者的价值体验。上海联通近日启动的全新服务模式，通过历史消费行为分析，为每位预警用户匹配对应的挽留策略，提出了“联通话费帮您省”的关怀式顾问服务。上海联通的客户经理会主动向用户开展原号续约、银行代扣、套餐迁移等服务型产品推荐，改变了以往客户经理被动相应用户需求的服务模式，化被动为主动，为用户设计了适合的续约政策和资费套餐，将以往盲目的产品推销变成了基于用户价值挖掘的创新举措。
与此同时，上海联通为了消除服务的死角，提升服务的感知，以满足用户需求为出发点，全面梳理了3G VIP用户服务的流程，制定了营业厅预约服务流程的规范。为了将顾问式服务开展得顺利圆满，上海联通对3G VIP客户经理组织开展了服务技能提升训练营。在培训过程中，通过案例分享、情景模拟、举例说明、观看视频等多种教学方式，从理念上提升了客户经理对于优质服务的认识。将理论与实践结合起来，在日常工作中的真实案例进行操练，使客户经理的服务意识向顾问式服务转型，有效提升了客户经理的服务技能水平。
上海联通启动全新服务模式，用户价值体验再度提升，无疑为其发展拓宽了更广阔的道路。