提升客户感知，上海联通从缩短业务办理时长开始
为提升客户感知，上海联通从未止步，它从用户的需求上寻求更高的发展目标，通过点滴细节，为用户送上最贴心的服务。
有效缩短业务办理时长，是上海联通近日为广大用户献上的新礼物。以优质服务和机制创新为动力，有效地缩短了业务办理时长，推进了营业服务水平实现新突破。具体说来，上海联通对营业前台的重点业务进行了梳理，对于新入网、增值业务、国际类业务、账务、基础业务等五大类十六项业务进行了详细的操作规范及时限规定，首次把办理时限要求细化到单个业务的各个操作点，从业务的难易程度及操作步骤繁复程度上进行区分，要求营业人员严格要求业务规范进行操作，提升服务效率。
上海联通一方面对营业人员的操作时长进行了严格要求，另一方面也在提高营业人员自身业务能力方面进行了专业培训。上海联通组织区县培训师，针对重点业务限时办理要求进行了多次培训，同时将此要求纳入新进营业人员培训课程，以模板式规范操作为基础，以提高营业人员业务能力为目标，从而提升上海联通营业窗口整体服务水平。
上海联通缩短业务办理时长的举措运行以来，受到了广大用户的一致认可。严格的操作时长成为了营业员的考核标准之一，更成为了上海联通的一面旗帜。在操作时限之中，既保持热情周到的服务态度，又坚持专业严谨的服务流程，让上海联通营业员服务质量迈向了一个新台阶。