上海联通满足客户个性化需求
随着时代的发展，人们对于服务的要求越来越高，同时各个地域的消费者对于服务的理解各有不同。因此，上海联通各属地分公司在服务上下足了功夫，结合区域实际，以特色、有效的措施，积极改善服务水平，满足客户的需求。
据了解，闵行联通注重做好“三抓”，具体为抓宽带开通感知、抓客户投诉处理感知和抓营业窗口服务感知。抓宽带开通感知表现为楼宇和小区内试行“宽带/固话当日通”，对已有资源接入的楼宇和小区新装宽带、固话承诺24小时开通，为数百家企业客户、数千位公众客户提供“宽带/固话当日通”服务。抓客户投诉处理感知，具体要求为当天投诉当天响应，并且做到有效处理，今年连续多个月分公司投诉处理及时率达到100%，投诉处理有效性达到98%。抓营业窗口服务感知，将营业窗口服务问题列为分公司提升的重点项目，除开展员工服务技能比赛外，还建立“十项重点项目抽查”制度，督促服务能力的改善提升。
与此同时，西区联通同样以四大要求为用户提供了特色服务。一是确定营业厅窗口服务能力和VIP客户服务两个专项提升，缩短排队等候和办理时长;二是强化订单管控“0”差错，加强对业务订单流转过程的环节把控，确保窗口办理业务提交资料准确无误、用户需求及时满足;三是完善渠道服务响应机制，加快面向合作伙伴的服务响应速度，做好合作伙伴对客户服务的后台支撑工作。四是提升上门装维服务、客户投诉处理和互联网服务响应,做好QQ、电子邮件、微博等互联网平台客户接触点的信息互通和传播，及时响应客户的多方面诉求。
特色服务满足客户需求，上海联通领航各属地分公司寻求突破，以用户的需求为追求目标，从点滴开始，从细节开始，用行动实现对用户的真心承诺。