来凤联通向用户“问计”提升服务质量

　　日前，湖北来凤联通组织开展了一次大规模的客户满意度调查和意见征集活动，针对公司客户服务、业务应用等方面，倾听、收集来自客户的意见和建议，细致了解客户需求，进一步提升服务质量。

　　本次调查主要针对客户经理服务、维系等工作情况，围绕账单服务、故障处理、窗口服务、交费查询、业务开通、增值应用、通信质量及企业形象等内容。来凤联通组成了满意度调查小组，采取实地走访、深度访谈的方式，了解客户对联通服务的感受、建议和满意度，从而针对性地开展工作。活动得到了广大客户的大力支持和充分肯定，也收集到了许多殷切希望和意见。针对客户反映的问题和提出的建议，来凤联通积极采取措施，强化服务监督，解决影响客户感知的深层次问题，以监督促整改、以监督促提高，对满意度落后的项目进行分析、指导提升，切实把调查工作做实做细，促进服务工作不断改善。

　　走访工作不仅将公司客户服务质量监督检查工作推向深入，而且通过客户反馈的问题，来凤联通能有针对性地强化企业内部管理、服务工作，以客户感知作为服务质量的衡量尺度，积极推动整体服务水平进一步提升。 (李沁位、李红英)

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