上海联通推出服务经理 高效服务赢得用户好评
随着时代的发展，服务意识已经渗入企业的骨髓，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的一大法宝。其实在为客户提供服务的时候，用户所提供的不仅仅是抱怨，其实更包含对企业发展有积极促进作用的忠告和建议。因此，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，了解用户的真实需求，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。长期以来，上海联通就十分注重服务质量的提高，并且顺应时代发展的要求,建立了集团客户服务经理团队。
前不久，作为上海联通的集团大客户，某外企的IT工程师就反馈联通的一条国际上网线路在业务忙时总是延迟，无法使用视频电话的问题，但苦于查询不到问题。尽管客户多次联系客户经理进行协调，但由于客户经理事务繁忙，对客户的问题始终无法专门联系后台处理，从而导致客户的不满。
但随着服务经理团队到岗后，就立即与客户进行了联系，了解了客户问题的疑难点，并针对客户问题组织后台运维管线和网络经理进行专项会议，安排专人与客户进行协调处理。在结果还未确认之时，就主动为客户联系区县进行客户主备电路的割接调整，安排更好的设备和路由。客户对服务经理团队的耐心和组织安排能力极为认可，对多途径为客户服务的方式尤为满意，服务经理团队的工作也为客户关系维系和后续工作开展创造了有力条件。
服务经理团队是上海联通提升服务水平的一大举措，通过专业、耐心、高效的服务，使得上海联通成功赢得了用户长久的支持和信任。