联通VIP客户经理综合素质提升显著

2013-12-25 13:54:36 来源：

　　为适应3G移动互联网发展下的客户服务新需求，上海联通尝试增加微信服务接触点，针对部分高端客户开展一对一零距离微信服务交流和沟通，进一步拉近与客户的关系。

　　为进一步增强VIP客户经理的综合服务能力， VIP客户经理实行每日早班会、每周重点业务学习、每月业务考试，加强客户经理业务能力。通过连续的业务学习、回顾、考试，提升业务水平，为VIP客户提供优质的咨询、顾问服务。

　　其次，推行顾问式服务，提升服务水平。通过分析客户消费行为，提供顾问式的客户服务，使客户经理成为客户的技术专家、业务顾问，增加客户黏性。