厦门联通便捷服务方式受赞扬
“以前到营业厅办理业务总要排队，现在去营业厅办理业务，不用排队，还有人引导办理，服务真是好啊!”一位使用厦门联通的吴先生如是说。
据悉，近年来，厦门联通全面开展服务方式创新，推出四项服务措施，全力打造多样化、个性化的客户服务方式，努力让客户办理联通业务、使用联通业务、交费、充值更方便、更快捷。
一是实现进厅客户办理业务不排队。厦门联通通过在营业前台增加窗口和自助缴费机，充实人员，引导客户自助交费，营业厅压力不断减少，客户排队交费的现象一去不复返了。
二是将优质经销网点打造成为“家门口的营业厅”。经过一年的摸索和实践，厦门联通将“社会办联通”理念根植于客户服务工作，积极探索和推进服务体系的社会化工作，充分利用经销商网点落地网格，分布广，地理位置佳，能广泛接触公众客户等优势，尤其在营业厅未覆盖区域，通过精心筛选和充分授权，将优质经销网点打造成为“家门口的营业厅”，方便客户就近办理业务。
三是力争用户交费、充值、办理业务不出户。全面推进联通网上营业厅、手机营业厅宣传推广活动，提升3G手机营业厅渗透率，通过短信、营业推介、厅内宣传、广告等多种方式，让网上营业厅、手机营业厅进入百姓生活，让宽带用户交费、充值和办理联通业务不出户，让手机用户即时即刻交费、充值和办理联通业务。
四是提供上门办理服务。对于VIP客户、政府机关客户、不便到营业厅办理业务的人群等客户，厦门联通安排上门服务经理上门为用户办理业务、代办宽带续约、上门送发票等，为他们送去最直接最贴近最温馨的联通服务。
四项服务措施推出后，厦门联通的服务能力大幅提升，现在联通营业厅里长长的队伍已不见踪影，谈到联通，多数用户都竖起大拇指说道“联通服务好，是这个”。