厦门联通推广手机营业厅取得成效

　　“自从上次客户经理帮我安装了手机营业厅，足不出户就可以办理联通业务、充值话费、查询账单、查看上网记录等，真是太方便了!”一位来自厦门的郑先生道。

　　据悉，今年以来，厦门联通紧紧围绕客户服务感知，实施四大措施，全面开展手机营业厅专项推广行动。一是落实手机营业厅在全渠道宣传推广，包含传统宣传资源全面植入手机厅宣传元素、微博宣传、俱乐部活动协同推广。二是加强卖场、各网格新入网3G用户的首销宣传，要求重点对具备安装条件的高端智能机型100%安装手机厅客户端软件，高端用户100%进行手机厅引导使用。三是制定“下载手厅送流量”活动方案，选择目标用户，每月发短信推手机营业厅，吸引用户主动积极参与。四是加强对集团、网格、营业厅等渠道3G用户的手机营业厅渗透率的督办、现场检查和绩效考核，并根据实际情况，调整集团渠道的考核目标值。大大提高了员工使用的积极性。

　　活动开展以来，取得明显成效，3G客户手机营业厅渗透率持续增长。据统计，截止11月底，联通手机营业厅渗透率已较年初提升10个百分点，绝大多数联通用户都感受到了服务正在变得更加简便、快捷。

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