闵行联通客户经理长期贴心服务赢得客户

　　客户经理每天都会与不同的客户打交道，通过单次的服务不一定能让客户感受到联通的优质服务，但是通过长期的与客户接触，化解服务过程中客户遇到的困难，客户就一定能感受到。

　　金卡客户顾小姐从2010年入网以来是联通长期稳定的会员客户，2010年时该客户曾在异地遗失手机，无法补卡。致电客户经理寻求解决方案。了解情况后，客户经理在当天迅速携带有客户的委托书及身份证复印件为客户办理了补卡业务，并于当日快递至外地，期间客户经理为客户进行了手机呼叫转移，方便了客户的正常使用。此后客户多次来电要求客户经理为其开通短期国际长途漫游功能。

　　2011年中旬，顾小姐致电客户经理表示由于其公司更名了，要求办理公司名称变更业务，而且需要客户经理代为办理。考虑到客户往来营业厅办理业务较为繁琐，通过沟通协调营业厅后为客户变更了公司名称。通过这件事情之后，客户经理获得了顾小姐真正的认可。不久之后，顾小姐就联系客户经理要求办理联通集团业务。

　　在长期的服务过程中，做好每一次与客户的接触是赢得客户的基础，客户有困难，作为客户经理就应该站在客户的角度多想想，多帮客户解决问题。这不仅锻炼了自身的业务水平，而且体现了自身价值，提升联通在客户心中的形象，从而赢得客户。

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