联通打造“六心”服务窗口
每天发生在联通营业厅的事情很多，保持高度的热情和责任感是每个服务人员的基本准则之一。爱心、热心、诚心、细心、贴心、耐心，上海联通客服人员坚持这六心服务来服务用户，不论男女老少不论办业务、资讯还是投诉等等，都不会区别对待。因为对我们来说每一个用户都像是我们的朋友一样。
这是发生在一个联通营业厅的真实事例，在一个天气十分炎热的午后，有位老伯伯，大概80岁左右，来到上海某营业厅办理业务。工作人员在热情地向老伯打招呼后发现老伯伯从大门进后突然间恍了一下，这时服务人员急忙过去扶住老伯并拿了一张凳子给老伯坐，她发现这位老伯伯可能有点中暑，经过一番打听联系上了老伯的亲人，让老伯安全回家了。隔天这位伯伯的亲人再次进入营业厅，直接找到了那天的工作人员在道谢之后说明了来意，原来他爸爸是来联通营业厅咨询宽带业务，听说企业办理一条宽带可以20台电脑共用。经过昨天的事情，他挺满意联通营业厅的服务和工作人员和蔼可亲的态度，今天来是希望进一步了解安装宽带的详情。根据联通光纤的优惠，我们的门店工作人员耐心地向用户介绍了业务套餐，老伯亲人感觉挺不错，就在营业厅办理了光纤业务。
虽然这样不经意的举措很小很小，可像这样温暖人心的事情每天都在上海联通各大营业厅发生，连续不断，因为上海联通想通过这种用心的服务感化用户、感动用户，以换取用户的舒心、开心。