上海联通西区分公司提升宽带服务水平
为提升宽带服务质量，今年以来上海联通西区分公司采取多项措施打造优质装维服务，获得了客户的广泛好评。
服务形象是服务过程中给客户的第一感知，对整个服务影响甚大。上海联通西区分公司要求所有装维人员必须要做到四个“统一”，即统一着装、统一佩戴工牌、统一工具箱包、统一纸质材料。统一着装和统一佩戴工牌要求上门人员必须着联通工装、佩戴工牌;统一工具箱，要求施工人员配备带有联通LOGO的工具箱包，箱包中要统一配备10余种常用工具，避免因工具不全延误开通或抢修，并且体现工作专业性;统一纸质材料，即上门必须带4份纸质材料，包括用户服务卡(含快修电话)、用户满意度调查表、宽带简易修障说明书和工单完工单(含用户信息)，在网络服务完成后一并呈交给客户。通过形象的统一，可以大大改善维护人员上门后给用户的第一印象，给用户提供专业的运营商服务体验。
同时，西区分公司制定了基本运维规范手册、入户服务标准手册、开通现场规范手册等，印刷成册人手一套，并组织维护人员学习掌握。这些标准规范的掌握，使得维护人员在入户第一句话、施工过程、离场清理、出门前最后一句话等上门服务全过程有章可循，做到标准化服务。为了确保维护人员充分领会操作规范要求，西区分公司还组织维护人员学习和掌握网络知识和技术技能，通过基础培训、专项培训、模拟演练等多种方式，提升基础维护能力。