上海联通以“服务提升”强经营效益
服务已经不再是企业经营的附加价值，而是用户选择的主要依据之一，随着3G业务的发展，、客户的消费需求与以往已经有了质的变化。今年，上海联通从聚焦客户感知，完善服务手段，优化服务流程，大力推进服务升级与转型。
开展营业厅“零”容忍活动，加大营业员服务能力方面的培训力度，重点对新入职营业员进行强化培训。通过服务礼仪老师，每季度对营业员分阶段、分批次进行服务意识、服务礼仪，业务规范等进行培训，让营业员首先在思想上树立起“一切为了客户满意”的服务理念。此外，还加强各营业厅间的互查、交流、学习，互相取长补短，有效提升营业窗口良好服务态度和主动服务意识。建立长效的本地投诉拦截机制，对外公开本地服务电话和服务监督电话，便于对营业厅的随时随地进行监督，另一侧面提高了投诉处理的时效性。
在系统支撑上，以完善VIP维系服务支撑手段为切入点，通过整合现有的10018vip服务热线和维系挽留系统功能，充分发挥属地客户经理和10018Vip客服代表服务协同，实现“空中+地面”的面向VIP客户的服务支撑、面向VIP客户经理的业务支撑和面向服务维系的管理支撑，实现VIP客户维系服务在约定服务、主动服务、精准服务的新突破。
持续开展技能竞赛，不断提高业务水平建立客户服务人员技能竞赛题库，每月根据题库内容对客户服务人员进行业务拨测，从而使客服人员的业务知识熟练程度有了大幅度提升，为更好地服务用户奠定了良好的基础。