潜江联通开展顾问式服务技能培训 不断提升服务质量

　　为进一步深化VIP客户分级服务，提升客服经理的服务水平，更好地运用智能化、顾问式的理念服务客户，12月18日，潜江分公司客服中心组织开展了顾问式客户服务技能业务培训活动，所有VIP客户经理参加了此次培训。

　　此次培训课程内容分为6个部分，一是VIP客户经理角色定位与良好心态的塑造;二是VIP客户经理商务服务礼仪;三是VIP客户经理服务维系基本技能;四是客户消费心理与行为分析方法;五是VIP客户经理服务响应技能;六是VIP客户经理增值业务销售技能。培训中通过案例分享、情景模拟、举例说明、让客户经理们更加直观地明白现在所处的行业现状所带来的压力和挑战。通过学习知识，掌握技巧;改变态度;树立目标;运用顾问式服务，提升客户地良好感知，提高客户在网的满意度，用服务增强客户的在网粘性，并最终达到长久有保有客户。

　　为持续打造优质的VIP客户经理服务团队，潜江联通将进一步组织各种形式的培训工作，以系统的管理提升服务，以优质的服务创造价值，使客服经理的能力得到提升。

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